El mensajero de Meta sigue llevando la delantera entre los servicios de mensajería instantánea; y ahora las empresas pueden sumarse a utilizar el servicio para ponerse en contacto con sus clientes. Estos son los tipos de cuentas comerciales que hay en WhatsApp.
¿Cuáles son los tipos de cuentas comerciales que hay en WhatsApp Business?
Desde su lanzamiento oficial en 2018, WhatsApp Business ha permitido a las empresas que deseen hacerlo utilizar este servicio para centralizar sus actividades comerciales.
Con WhatsApp Business es posible canalizar la atención al cliente, poner en marcha estrategias de venta y hacer marketing.
Cómo la compañía que ahora se llama Meta sabe que los perfiles de empresas que querrían usar el servicio varía, WhatsApp dispone de varias cuentas comerciales. Hay que empezar destacando que las cuentas comerciales no son las mismas cuentas que usan los usuarios de la app regular.
Los perfiles para comercios, si bien cuentan con las mismas funciones de chat, tienen también otras características avanzadas para negocios. Por ejemplo, un perfil comercial incluye direcciones, horarios de trabajo y catálogo de productos, entre otros recursos.
Para poder adaptarse a las necesidades y presupuesto de cualquier empresa, WhatsApp ofrece diferentes alternativas para usar el servicio.
Estos son los 3 tipos de cuentas comerciales que hay en WhatsApp:
WhatsApp Business App
Fue la primera que se introdujo al mercado en 2018. Se trata de una nueva aplicación con funciones adicionales que permite diferenciar las cuentas individuales de las comerciales en WhatsApp.
Esta aplicación es totalmente gratuita y no se cobra por su uso, pero sí tiene varias limitaciones.
Por ejemplo, solo se puede registrar la cuenta en un celular a la vez. Esa misma cuenta se puede conectar a través de WhatsApp Web a otros 4 dispositivos.
Debido a esto, WhatsApp Business App se recomienda solo para las empresas pequeñas con bajos requerimientos de gestión.
WhatsApp Business Premium
Este servicio parte de la app regular de WhatsApp para comercios, pero añade una suscripción mensual que expande ciertas características.
Quizás la más importante de ellas es la posibilidad de gestionar una misma cuenta comercial a través de 10 dispositivos a la vez. Lo que permite que más personas puedan abocarse a la atención al cliente y al cierre de ventas.
Hay que mencionar, sin embargo, que este servicio no está disponible en todos los territorios.
WhatsApp Business API
Otro de los tipos de cuentas comerciales que hay en WhatsApp, dirigida principalmente a grandes empresas o que tengan numerosas sedes.
Este servicio permite tener acceso a la API (Interfaz de programación de aplicaciones) de WhatsApp. Esto permite integrar WhatsApp a otras herramientas de gestión empresarial como los CRM.
Al hacerlo se maximiza el potencial de la herramienta al poder ser utilizada en diversos dispositivos, tener acceso a chatbots y otras ventajas.
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