La atención al cliente y los canales de comunicación son cada vez más importantes para las empresas y su relación con los clientes; de allí que se aprovechen las tecnologías existentes para reforzar los vínculos comerciales y mantener interacciones efectivas. Ya que WhatsApp es una de las plataformas más utilizadas para contactar con los clientes es importante que conozcas los tipos de cuentas de WhatsApp para negocios.
¿Cuáles son los tipos de cuentas de WhatsApp para negocios?
Es bien sabido que el popular servicio de mensajería tiene una versión para negocios llamada WhatsApp Business; este está enfocado en las interacciones entre las empresas y sus clientes, y cuenta con muchas funciones adicionales a la app regular.
Ahora bien, según el tipo de empresa y sus necesidades de gestión existen diferentes tipos de cuenta de WhatsApp para negocios. En específico estamos hablando de dos alternativas que se adaptan al tamaño y el volumen de requerimientos de cada negocio.
Estos son:
- WhatsApp Business APP
- WhatsApp Business API
Brevemente ahondaremos un poco sobre las características y utilidades de cada una para que sepas cuál te conviene más.
WhatsApp Business APP
Se trata de la aplicación móvil de WhatsApp Negocios enfocada a pequeñas empresas o los nuevos emprendimientos.
Su uso es gratuito y bastante sencillo de entender. Al igual que la aplicación regular solo hay que descargarla desde la tienda de aplicaciones y crear una cuenta registrando un número celular.
Una vez con la cuenta creada la empresa puede empezar a interactuar con los clientes, crear un perfil profesional, exhibir su catálogo de productos y más. También hay algunas funciones interesantes como las listas de difusión y las respuestas automáticas que facilitan la atención al cliente.
Sin embargo, la cuenta sólo puede usarse en un solo teléfono inteligente limitando así el número de agentes que pueden gestionar la cuenta.
WhatsApp Business API
Se trata de una interfaz de aplicaciones que permite acceder a las funciones de WhatsApp Business e integrarlas a un software de gestión propio o de terceros.
Uno de los más utilizados para esto son las plataformas multiagente para WhatsApp o los CRM.
Estos programas permiten integrar tu cuenta al programa para manejarla desde varios dispositivos simultáneamente; lo que es ideal para las empresas medianas y grandes que disponen de un completo equipo de atención.
WhatsApp Business API elimina las limitantes de la app móvil y permite agregar funciones de automatización valiosas; como por ejemplo robots de chat y mensajes predeterminados.
El acceso a la API suele obtenerse a través de los BSP, que son socios de WhatsApp y son quienes proveen la API.
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