Ofrecer un buen servicio al cliente va más allá de simplemente procesar solicitudes rápido y atender al mayor número de usuarios posible. Es necesario implementar estrategias útiles que mejoren la percepción del cliente ante el servicio y fomenten relaciones duraderas. Domina la atención al cliente con estas 20 sugerencias útiles.
Cómo una empresa de éxito domina la atención al cliente: las 20 técnicas que mejores resultados dan
Los consumidores cada vez presentan mayores exigencias en cuanto al servicio que se les brinda en la atención al cliente. ¿Cómo asegurarte de lograr que esté satisfecho?
Comienza probando estas 20 técnicas que dividiremos en distintas categorías.
Trato al cliente
- Servicio personalizado: esta técnica se basa en siempre referirte al cliente por su nombre y utilizar la información que tienes de él para ofrecerle un trato más parecido a lo que él está esperando. Si no sabes su nombre de pila, pregúntaselo; y a partir de allí utiliza su nombre para referirte a él en lugar de usar títulos.
- Actitud positiva: Cuando hables con un cliente siempre sé amable y amistoso. Que tanto tu tono de voz como el ritmo de tus palabras no denoten fastidio, obligación, confusión o estrés. Si la atención se realiza presencialmente no olvides sonreír.
- El lenguaje corporal: Utiliza movimientos de brazos y manos, mímicas o movimientos con la cabeza para reafirmar lo que se dice. Esto transmite seguridad y confianza al cliente. Evita mostrarte tenso o demasiado inexpresivo.
- Escucha activa: no te apresures a brindar una solución antes de dejar que el cliente explique de forma clara lo que quieres. Incluso podrías hacer una pregunta confirmando lo que el cliente te acaba de pedir. Cuando estés seguro de tener toda la información, puedes tomar el control de la interacción.
Técnicas de persuasión
- Demuestra la propuesta de valor: La técnica FAB implica mostrar al cliente las características, ventajas y beneficios de un producto en específico. Demostrar cómo un artículo mejora el día a día del cliente es un buen argumento a favor de la compra.
- Ofrecer recompensas: Dar incentivos para que un cliente incierta en tu marca es una buena forma de persuadirlo. Por ejemplo, podrías regalar un ebook gratis, o dar descuentos de 2×1, o una oferta para la siguiente compra, etc.
- Técnica ELI5: esta técnica parte de “explicar como si se tuviera 5 años”. La idea está en explicar las cosas de forma clara, didáctica, entendible y directa al cliente. El objetivo es que el mensaje no resulte confuso ni deje lugar a la duda.
Otras técnicas:
- Técnica del espejo: Adaptar la comunicación al interlocutor.
- Técnica de empatía: “me ha pasado”, “sé lo que se siente”, “a mí me ayudó…”
- Técnica de hacer preguntas: ayuda al cliente a razonar.
- Técnicas de automatización.
- Técnica preventiva: anticípate a posibles problemas y dales respuesta.
- Pide la opinión del cliente.
- Hacer pausas en el discurso para que el cliente procese lo dicho.
- Técnica ABC: Agradecer, ser breve y claro.
- Demuestra que estás comprometido con el cliente.
- Dale reconocimiento al cliente, felicítalo.
- Incorpora storytelling.
- Construye buenas experiencias a través del lenguaje positivo.
- Revisa la satisfacción postventa.
Tener las herramientas adecuadas puede crear un impacto positivo a la hora de ofrecer un buen servicio al cliente.
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