¿Cuántos clientes tiene tu empresa actualmente? ¿Cuántos requerimientos recibes diariamente de ellos? Si tu empresa está en crecimiento, seguramente hoy estarás recibiendo muchas más solicitudes que antes. Esto deja patente la importancia de la implementación de un bot de WhatsApp en tu estrategia de atención.
¿Cuáles son los beneficios de la implementación de un bot de WhatsApp en tu negocio?
Con el avance de la tecnología y el surgimiento de las plataformas de mensajería instantánea, podemos hablar con cualquier usuario en tiempo real; esto incluso aunque dicha persona se encuentre al otro lado del mundo.
Y las personas ya se acostumbraron a la inmediatez y la exigen en todo momento. Las relaciones comerciales y las interacciones empresa-cliente no escapan de ello.
Si usas WhatsApp como medio para interactuar con tus clientes es probable que recibas muchos requerimientos al día. Puede que no todos de ellos terminen en una venta segura, y algunos son muy fáciles de atender; pero la mayoría son repetitivos y vienen en flujo constante.
Puede que tu equipo de ventas pronto se vea superado en su capacidad de respuesta, y como resultado, los tiempos de espera aumenten y el servicio decaiga.
Si tu empresa no está capacitada para darle soluciones efectivas e inmediatas al cliente en sus consultas, este se irá con otro que sí pueda.
Por eso, la implementación de un bot de WhatsApp te ayudará a encarar estos retos y a convertirte en una empresa más eficiente y competitiva. Veamos cómo:
Ventajas de usar un Chatbot para WhatsApp
Los bots de WhatsApp son asistentes virtuales que pueden mantener conversaciones con los usuarios que te contactan. Se utilizan para gestionar requerimientos sencillos y dar información que suele ser repetitiva; además, permite a la empresa tener un modelo de atención 24/7 incluso aunque ningún agente esté conectado.
Algunas de las principales ventajas de usar un Chatbot son:
- Son muy fáciles de configurar y pueden utilizarse para un sinnúmero de propósitos y situaciones.
- Automatizan la atención, por lo que pueden funcionar sin la intervención de un agente.
- Puedes usarlo para eliminar gran parte del trabajo manual, ahorrándole al equipo de ventas tiempo y energías.
- Te ayuda a no perder oportunidades de venta por no estar en línea o tener las líneas saturadas.
- Reduce la latencia en las conversaciones.
Como puedes ver, la implementación de estos chatbots puede ayudarte a mejorar tu nivel de servicio y permitirle a tu equipo de ventas estar al nivel de las exigencias.
¿Cómo implementar un bot de WhatsApp a tu modelo de atención?
Hay multitudes de opciones que te permiten diseñar tu propio robot de chat e integrarlo a tu WhatsApp; pero la mayoría de las veces necesitarás de un software compatible con la plataforma de mensajería, como por ejemplo un CRM.
La plataforma multiagente de Impulsa Sac es el mejor software de gestión para administrar tu cuenta de WhatsApp y canalizar la atención al cliente.
Te permite, entre otras cosas, diseñar o integrar un bot de WhatsApp a tu canal de atención para crear un sistema de automatización eficiente. Todo esto sin necesidad de conocimientos de programación, ya que contarás con asesoría garantizada.
Descubre otros de los beneficios de usar Impulsa Sac en tu empresa con este breve video:
