Hoy en día es cada vez más común ver cómo las empresas digitalizan sus procesos y adoptan software especializados para optimizar su gestión comercial. La automatización de procesos y tareas de negocios tendrá una gran importancia en áreas como ventas, marketing y atención al cliente.
¿Cuáles serán las tendencias en 2023 para la automatización de procesos y tareas de negocios?
Aquellos negocios que no estén a la vanguardia con la tecnología o las tendencias del sector económico difícilmente tendrán éxito en 2023. De allí que, de cara a mejorar y acelerar las diferentes tareas de negocios, la mayoría de empresas modernas optan por programas de gestión comercial.
Veamos qué tendencias de automatización de procesos empresariales tendrán más relevancia el próximo año:
CRM
Los softwares de gestión de la relación con los clientes son a día de hoy los mejores programas de automatización de procesos. ¿Por qué?
Porque puede utilizarse para optimizar el completo embudo de tu negocio, agilizando el proceso de venta y mejorando la experiencia del cliente.
Desde un CRM podemos gestionar la relación con cada cliente, llevar un historial completo de interacciones y hacer seguimiento de las oportunidades de venta. Podemos automatizar cosas como la recolección de datos, el llenado de formularios y el envío de contenido promocional.
Cuando conectamos el CRM con otras plataformas como los servicios de correo o chat podemos administrar nuestro inbox desde esta sola plataforma.
Uno de los mejores software CRM a día de hoy lo encuentras en Impulsa CRM, ya que es potente, funcional y escalable, adaptado a las necesidades de tu empresa.
Robots de Chat
La atención al cliente estará cada vez más automatizada gracias a la inteligencia artificial y el auge de los conocidos chatbots.
Estos asistentes virtuales pueden abordar las solicitudes de los clientes en cualquier hora y lugar sin la intervención de un agente de ventas. Gracias a la inteligencia artificial estos son ampliamente configurables y aprenden sobre la marcha, siendo más útiles y efectivos.
Sobre todo, aquellas empresas con altos volúmenes de solicitudes de clientes optarán por los robots de chats para aumentar su capacidad de respuesta.
Plataformas Multiagente para WhatsApp Business
WhatsApp será una de las principales plataformas que se usen para la atención al cliente y las labores de soporte en 2023.
Ya existe la app móvil de WhatsApp Business que permite gestionar las solicitudes de las empresas más pequeñas y cuentan con algunas opciones de automatización.
Sin embargo, la necesidad de involucrar a todo el equipo de ventas en la atención ha hecho que las empresas adopten plataformas multiagente para WhatsApp. Estos programas no solo permiten acceder a una misma cuenta desde varios dispositivos, sino que sirven para automatizar muchos procesos importantes.
Por ejemplo, se pueden configurar respuestas automáticas para ciertos requerimientos, crear chatbots o automatizar campañas outbound.
Una buena opción en este tipo de programas lo encuentras en Impulsa Sac; esta es una plataforma multiagente para WhatsApp ampliamente efectiva y con grandes funcionalidades que ayudarán a mejorar tu servicio y aumentar tu capacidad de respuesta.
Ahora que conoces algunas herramientas para la automatización de procesos y tareas de negocios te recomendamos indagar más en las ventajas de adoptarlos a tu gestión comercial en 2023.
