WhatsApp es sin duda uno de los recursos más útiles a la hora de gestionar las interacciones comerciales con nuestros clientes. Ahora bien, debes comparar WhatsApp manual vs WhatsApp IA para ver si la primera está cumpliendo con las expectativas y objetivos de tu negocio.
WhatsApp manual vs WhatsApp IA, ¿Cuál debería elegir?
Cuando hablamos de WhatsApp manual nos referimos a la aplicación móvil para empresas que todos conocemos. Se trata de una app gratuita con funciones para negocios que permite atender solicitudes de los clientes en cualquier momento.
Esta app solo puede usarse en un teléfono móvil y vincularse a WhatsApp web de forma limitada.
Esta versión de WhatsApp tiene varias ventajas:
- Perfil empresarial.
- Catálogo de artículos.
- Información de tu negocio.
- Configuración limitada de respuestas automáticas.
- Mensajes de bienvenida.
- Mensajes de ausencia.
Aunque para empresas pequeñas sin mucho volumen de solicitudes, WhatsApp Business puede ser la mejor opción, no se trata de una app escalable.
Escribir de forma manual a cada cliente no solo es repetitivo, sino que quita tiempo.
Si el volumen de solicitudes aumenta, se necesitará más de un agente activo para responder de forma adecuada cada una de ellas; pero como WhatsApp Business solo puede usarse en un teléfono móvil y en la web, muy pocos pueden involucrarse en la atención al cliente.
¿Qué alternativa hay?
WhatsApp IA
WhatsApp por defecto no cuenta con funciones de inteligencia artificial; por lo tanto, no pueden disfrutarse de ellas en la app regular.
Sin embargo, usando la API de WhatsApp es posible conectar la plataforma de mensajería con programas de gestión comercial avanzados. Estos, a su vez, incluyen funciones avanzadas que mejoran la forma en la que interactúas con tu público ahorrándote tiempo y elevando tu efectividad.
Una de las mayores integraciones que hay a WhatsApp es la tecnología de inteligencia artificial a través de ChatGPT.
Al integrar este asistente de chat por IA puedes crear respuestas automatizadas en base a la información de tu negocio.
Las respuestas basadas en IA son mucho más eficientes y asertivas, con un mayor procesamiento de datos para una atención más personalizada. Esto no solo mejora las respuestas, sino que puede abordar problemas e inconvenientes en la atención más eficientemente.
Además, la IA de chatGPT está disponible 24/7, por lo que incluso fuera de horario laboral tu sistema de atención automatizado sigue disponible al cliente.
Al comparar WhatsApp manual vs WhatsApp IA nos damos cuenta que esta última mejora la forma en la que ofreces servicio a tus clientes. Te permite configurar chatbots especializados para atender solicitudes de marketing, ventas o IA en pocos minutos.
Tus agentes de venta ya no tienen que gestionar solicitudes o procesos repetitivos, lo que les da tiempo disponible para atender tareas más complejas. Esto redunda en un aumento de la productividad y la competitividad.
¿Qué necesitas para disfrutar de WhatsApp IA? Solo debes adoptar un sistema multiagente para WhatsApp como Impulsa Sac.
Este potente software integra un CRM multifuncional que te permite hacer seguimiento de cada interacción con clientes potenciales. Se integra con WhatsApp API y permite administrar la cuenta desde varios dispositivos simultáneamente.
Puede conectar ChatGPT a WhatsApp para configurar chatbots potenciados por IA para establecer sistemas de atención automatizados 24/7.
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