La generación Z son los nuevos jóvenes adultos y ya casi representan un cuarto de la población global. Cómo esta generación difiere de las anteriores, es necesario adaptar la propuesta comercial para conquistar y fidelizar a la generación Z. Te contamos lo que puede ayudarte.
¿Cómo fidelizar a la generación Z? Estrategias exitosas
A diferencia de los millennials, los de la generación Z se han desarrollado en plena era digital. Están profundamente activos en las plataformas sociales y tienen ideales muy específicos que los hacen alejarse de las marcas tradicionales.
Muchas de sus compras las realizan por internet; y algo que los diferencia de las generaciones que les precedieron, es que anteponen el servicio y los ideales al precio o la calidad de los productos.
Los Gen Z tienen un profundo interés en lograr un impacto positivo en el planeta; por eso buscan empresas que utilicen prácticas sustentables y que sean inclusivas. A menudo, prefieren pagar más por empresas que se alineen con sus ideales que decantarse por opciones más tradicionales.
Dado el cambio tan grande que representa con respecto a sus ascendientes, fidelizar a la generación Z requiere de estrategias bien pensadas. Te compartimos algunas de ellas:
Presencia virtual omnicanal
La mayoría de los jóvenes demandan un servicio inmediato a través de las plataformas sociales; por ende, las empresas deben contar con los recursos y tecnologías adecuadas para brindar un servicio de calidad en entornos virtuales.
Esto incluye servicio al cliente, gestionar compras, hacer pedidos, rastrear envíos, proveer información, etc.
Todos los canales deben poder ofrecer el mismo tipo de servicio y la misma fiabilidad.
Sustentabilidad e inclusividad
Los de la generación Z valoran las empresas que aportan su grano de arena a mitigar los efectos de la contaminación y los problemas sociales. Por eso, prefieren interactuar con marcas que promueven buenos valores y no denigran a ningún colectivo.
Informar sobre cómo una empresa realiza prácticas sustentables o apoyar alguna causa es una buena forma de enganchar a la generación Z. Sin embargo, las empresas deben ser transparentes y no aparentar o disfrazar la verdad para atraer a un colectivo; deben respaldar sus dichos con certificaciones o reconocimientos que avalen su compromiso con la sostenibilidad.
Enfoque en el cliente
A los de esta generación les es muy difícil fidelizar a alguna marca en concreto, y prefieren probar distintas opciones.
De hecho, es importante para ellos saber que la empresa les dará un beneficio claro y un trato enfocado en sus intereses individuales.
Para conquistar a la generación Z es necesario practicar la escucha, estudiar sus necesidades y ser proactivos en ofrecer beneficios adaptados a las demandas individuales de cada quien.
Este trabajo es mucho más fácil cuando cuentas con herramientas avanzadas que te ayuden a mejorar la relación que tienes con tus clientes.
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