WhatsApp es una plataforma cada vez más utilizada por empresas que desean conectarse e interactuar con sus clientes de forma más directa; sin embargo, algunos creen que no es posible supervisar a tu equipo de ventas por WhatsApp. En este artículo no solo te diremos que sí es posible sino cómo hacerlo.
¿Cómo supervisar a tu equipo de ventas por WhatsApp?
Las empresas que implementan WhatsApp Business o WhatsApp API Cloud suelen recibir muchos requerimientos al día que deben procesar; y para ello cuentan con un equipo de ventas calificado para llevar a cabo las tareas de atención y soporte.
Sin embargo, perfeccionar una estrategia orientada a aportar soluciones a quienes nos contactan no siempre es fácil. Para que los equipos de ventas puedan cumplir con los objetivos planteados y no bajen los niveles de calidad en el servicio es necesaria la supervisión.
Pero, ¿cómo se puede supervisar al equipo de ventas por WhatsApp?
Lo primero que debes de saber es que ya quedó atrás el tiempo en el que todo lo que se hacía por WhatsApp era por la aplicación móvil. Desde la liberación de la API de WhatsApp se han creado diferentes softwares de gestión integrados a la plataforma para controlar mejor a los equipos de venta.
Estos softwares, por ejemplo los CRM compatibles, permiten que todos los miembros del equipo, incluso el supervisor, accedan al registro de interacciones por WhatsApp. Esto permite conocer la forma en la que las solicitudes son atendidas, y ver el progreso que se está haciendo en cada caso.
Gracias a las plataformas WhatsApp Multiagente las empresas pueden asignar tareas y clientes a agentes específicos, aprovechando mejor sus capacidades.
También, se pueden aplicar métricas de rendimiento para conocer si las metas están siendo alcanzadas o hay algún obstáculo en el camino. Esto redunda en un aumento de la productividad, así como de la tasa de conversión y fidelización.
Aspectos que se deben tomar en cuenta al supervisar a tu equipo de ventas
Para elevar tu nivel de atención al cliente es necesario establecer un plan de acción concreto que sea S.M.A.R.T y fácil de seguir para el equipo de ventas. Aquí algunos consejos:
- Capacita al equipo constantemente reforzando sus conocimientos y habilidades.
- Proporciona las herramientas adecuadas para que puedan cumplir con los objetivos.
- Realiza reuniones periódicas para escuchar a tu equipo y sus sugerencias para mejorar el trabajo general.
- Revisa las métricas de rendimiento o KPIs para detectar fallos y darles solución sobre la marcha.
- Crea incentivos para mantener al personal de ventas motivado.
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