Las relaciones comerciales son importantes en cualquier sector o mercado donde te desenvuelvas, así que crear vínculos fuertes con los clientes es fundamental. Las transacciones comerciales B2B en CRM son más efectivas ya que no solamente permiten realizar el ejercicio de la actividad económica, sino que ayudan a fidelizar.
Por qué manejar las transacciones comerciales B2B en CRM
El comercio B2B es bastante más complicado y tardado que el comercio B2C que se dirige al consumidor final. Venderles a otras empresas implica un trabajo muy bien articulado de marketing y ventas donde se diseñen estrategias sólidas para la captación y conversión de nuevos clientes.
No es simplemente realizar una transacción monetaria entre dos partes, sino de construir un proceso de ventas óptimo, rápido y eficaz; lo que a su vez permita el fortalecimiento de las relaciones comerciales, para que estas no se rompan y duren más tiempo.
Pero para lograr esto último es necesario trabajar a cada cliente de forma individual dándole lo que necesita cuando lo necesita. Implica conocer al cliente y sus tendencias de consumo, recopilando datos sobre él y analizando esos datos para darle una oferta y un trato personalizado.
Existen muchos softwares para llevar a cabo transacciones comerciales, pero los CRM son aún más completos. Esto ya que no solo pueden utilizarse para facturar, registrar ventas o administrar las transacciones hechas, sino para mejorar la experiencia general de cada cliente.
A continuación, veremos cómo los CRM nos ayudan a gestionar los diferentes tipos de transacciones comerciales B2B:
Transacciones físicas
Si tenemos una tienda física podemos utilizar nuestro CRM para abordar todas las fases de la transacción comercial con nuestro cliente. Desde hacer presupuestos al instante hasta realizar el proceso de venta y facturación, estos softwares son extremadamente completos.
Una vez realizada la venta la información de dicha interacción queda registrada en nuestra base de datos y el equipo de venta puede trabajar en la relación postventa.
Transacciones digitales
Si tienes un Ecommerce o una tienda virtual puedes usar el CRM para manejar tu embudo de ventas de forma efectiva y a distancia. Por ejemplo, puedes crear facturas digitales en segundos y enviarlas a tus clientes sin esfuerzo.
También puedes usar los datos del CRM para las labores de soporte y atención al cliente; esto sin importar donde te encuentres ya que la información contenida en estos softwares se resguarda en la nube y es posible acceder desde cualquier dispositivo.
Transacciones no comerciales
Incluso si no estás realizando una venta directa igualmente puedes usar los CRM para hacer transacciones no comerciales fácilmente.
Con un CRM puedes enviar presupuestos, cotizaciones, agendar reuniones o tareas con alertas, etc. Incluso puedes calificar y hacer seguimientos de tus leads para aprovechar mejor tus oportunidades de venta.
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Impulsa CRM es flexible, personalizable y escalable adaptándose a tus necesidades de gestión y proporcionándote las herramientas adecuadas para el éxito comercial.
¿Cómo manejar tus transacciones B2B con este software de gestión? Mira este breve video
