En la era digital cuando se puede interactuar con cualquier persona en tiempo real, las conversaciones entre empresas y clientes no puede presentar latencia. Para ir transformando el costumer experience es necesario adoptar plataformas de comunicación más efectivas y que mejoren las relaciones comerciales. ¿cómo hacerlo? Te mostramos.
El impacto de los canales de mensajería en la experiencia del cliente
Toda empresa quiere que sus clientes estén satisfechos con el servicio que estas les brindan; para ello, los consumidores esperan que se les responda de forma rápida y personalizada.
Las empresas que utilizan métodos más tradicionales de comunicación suelen tener un desempeño por debajo del estándar actual; y eso se verá reflejado en la calidad del servicio y la percepción del consumidor ante este.
Las empresas que, a su vez, no adoptan canales de soporte en plataformas digitales, están perdiendo clientes y dinero.
Según las cifras más recientes, 75% de los consumidores espera que las empresas respondan al instante tras una consulta. Esto se dificulta cuando se trabaja con métodos como correo electrónico o líneas telefónicas.
Pero incluso aunque se cuenten con plataformas de mensajería instantánea para evitar la latencia, brindar un buen servicio también depende de otros factores.
El 71% de los clientes que sienten que la atención que se les brinda es impersonal, se sienten frustrados y sin ganas de permanecer con una marca.
Entonces, para ir transformando el costumer experience es necesario contar con canales de comunicación en tiempo real y brindar un servicio personalizado. ¿Qué puede ayudarte a lograr ese objetivo?
Transformando el costumer experience: Impulsa Sac
De entre todos los canales que se utilizan actualmente para interactuar entre personas de cualquier parte del mundo, WhatsApp sin duda es el favorito. Con más de 2.000 millones de usuarios activos y siendo una plataforma gratuita, es el canal más fiable para entablar mejores relaciones entre clientes y empresas.
Pero las empresas que utilizan WhatsApp Business App para atender solicitudes de sus clientes se enfrentan a muchas limitaciones:
- La app solo permite gestionar una cuenta en un mismo dispositivo.
- Se puede sincronizar los datos de esa cuenta a equipos de escritorio, pero su gestión está muy limitada.
- La app de WhatsApp Business carece de funciones avanzadas de automatización como chatbots.
- Imposibilita el que todo el equipo de ventas pueda acceder y gestionar las solicitudes que llegan de forma simultánea.
Por todas estas razones, para utilizar WhatsApp Business sin las limitaciones de la app, es necesario integrar la plataforma a softwares de gestión avanzados.
Allí es donde entra nuestra solución Impulsa Sac para servir como puente entre WhatsApp API y tu empresa. Este potente programa permite acceder a una misma cuenta de negocios desde distintos dispositivos simultáneamente; de esta forma todos los agentes de soporte pueden recibir y atender solicitudes al mismo tiempo.
Impulsa Sac cuenta con un CRM integrado que te permite recopilar datos valiosos de tus clientes en base al historial de interacciones previo. De esta forma puedes brindar un servicio más personalizado según la información que tengas de tu contacto.
Además, esta herramienta cuenta con funciones avanzadas de automatización para crear sistemas de atención activos 24/7. Por ejemplo, es compatible con modelos de IA como ChatGPT y permite crear asistentes virtuales de alta eficiencia para tu negocio.
Sin duda, esta herramienta te ayudará a seguir transformando el costumer experience sin que te cueste más.
