Las plataformas de mensajería han potenciado los sistemas de servicio al cliente haciéndolos más inmediatos y eficientes. Tener la capacidad de dar respuestas y hacer negociaciones en tiempo real con tu cliente es más que necesario. Una buena solución es optar por un sistema WhatsApp multiagente + CRM.
WhatsApp Multiagente + CRM: ¿Cómo le ayuda a tu negocio?
La mayoría de empresas reciben muchos requerimientos diarios de clientes que buscan informarse sobre productos o servicios. Muchos de estos requerimientos son repetitivos e implican una gran cantidad de trabajo manual para los equipos de trabajo.
Si tu negocio no tiene la capacidad para atender el volumen de solicitudes a la prontitud posible, el servicio será catalogado como deficiente. Afortunadamente existen soluciones tecnológicas que nos permiten atender requerimientos en tiempo real y de forma más práctica.
WhatsApp Business es la plataforma por defecto que utilizan las empresas para canalizar su flujo conversacional con los clientes; a través de ella pueden atender requerimientos, dar soporte técnico e impulsar campañas de marketing salientes.
Ahora bien, WhatsApp es un sistema que ayuda a conectar con los clientes más no ofrece funciones de gestión comercial. Por lo tanto, conectarla a un software especializado en ventas como los CRM es una excelente idea para potenciar nuestro desempeño.
¿Cómo nos ayuda?
- Al conectar el CRM con WhatsApp podemos acceder a nuestra cuenta empresarial desde múltiples dispositivos; todo el equipo de ventas puede avocarse a las labores de atención.
- Podemos acceder a nuestro inbox, revisar el perfil del cliente, acceder a conversaciones previas y al chat desde una misma plataforma.
- Es posible establecer sistemas de atención 24/7 que nos permita atender al cliente en tiempo real mediante asistentes virtuales y agentes humanos.
- Se utiliza la información del CRM para recoger datos de los clientes y personalizar el servicio en base a sus necesidades o preferencias.
- Eleva la productividad del equipo, elimina la latencia, ahorra costos operativos y mejora el nivel de servicio.
Impulsa Sac: El mejor sistema multiagente para respuestas y negociaciones en tiempo real
Impulsa Sac es un potente software CRM integrado a WhatsApp que te ayuda a gestionar a tu entera cartera de clientes desde una sola plataforma.
Tan solo necesitas 1 número asociado a WhatsApp para que todo el equipo de ventas pueda trabajar de manera conjunta en la gestión comercial.
Crea chats en vivo o call centers de atención que te permitan canalizar de forma más efectiva las labores de soporte; accede a tu cuenta desde numerosos dispositivos y aprovecha las distintas funciones de automatización para aumentar la productividad.
Con un WhatsApp multiagente + CRM puedes potenciar tus estrategias outbound, marketing conversacional y de ventas fácilmente. No pierdas oportunidades comerciales porque el volumen de requerimientos es demasiado alto para el equipo; crea chatbots de atención y ofrece respuestas inmediatas en tiempo real.
Con las funciones de CRM puedes enviar cotizaciones, presupuestos y propuestas en segundos; además puedes gestionar tus reuniones comerciales y otras interacciones con clientes y agendar alertas para atenderlas efectivamente.
Impulsa Sac te da las herramientas para que tu equipo esté capacitado para dar respuestas y hacer negociaciones en tiempo real.
Brevemente analizamos algunas de sus principales características en el siguiente video corto:
