La atención al cliente siempre ha sido fundamental para las empresas que desean captar y conservar clientes; por eso muchas veces recurren a asistentes de chat virtuales. ¿Conoces las ventajas de implementar un chatbot en tu negocio? brevemente te contamos sus principales beneficios.
¿Cuáles son las ventajas de implementar un chatbot a tu modelo de atención?
Los clientes son el pilar esencial de toda empresa, por lo que mantenerlos felices con el servicio prestado es esencial. Si un cliente no encuentra respuestas a sus dudas o el soporte que busca, simplemente se irá con la competencia.
Por eso es necesario ofrecer canales de asesoría y soporte donde los usuarios puedan recibir información al instante.
Ahí una de las principales ventajas de implementar un chatbot.
Los robots de chat o asistentes virtuales sirven para, a través de inteligencia artificial, simular las conversaciones que se tendría con un agente de ventas. Los chatbots pueden responder preguntas sencillas, realizar requerimientos, dar información sobre productos y servicios, entre otros.
Además, pueden configurarse para que estén más capacitados para atender las solicitudes de los usuarios; incluso, para dar la impresión de que quien habla no es un robot sino un asesor de ventas real.
Pero ¿por qué alguien recurriría a un robot de chat para atender las solicitudes en lugar de hacerlo en persona?
Porque las empresas, sobre todo las más grandes, reciben cientos de preguntas de clientes cada día, muchas de las cuales se repiten vez tras vez; responder a todas de forma manual no solo quita tiempo, sino que es engorroso. En ocasiones es posible que el equipo ni siquiera se dé abasto para atender todas las solicitudes.
Los chatbots permiten automatizar la atención, respondiendo al instante las preguntas sencillas y repetitivas. Como resultado se aligera el trabajo manual y se cubre la necesidad de brindar asesoría de forma efectiva.
Así que incluso cuando no estés en línea, el chatbot estará listo y preparado para dar asistencia al cliente a cualquier hora.
¿Dónde y cómo implementar chatbots?
Seguramente al acceder a alguna página web en internet verás cómo se abre un cuadro de diálogo que te ofrece hacerle una pregunta. Cuando eso pasa es porque esa empresa decidió colocar un chatbot en su sitio.
Y es que mientras los usuarios ven el contenido de una página pueden surgirle dudas, y tener un canal directo con el que puedan salir de ellas les beneficia. Anticiparse a las necesidades del cliente es una de las principales formas de lograr conversiones.
Pero los chatbots no solo se encuentran en páginas web. Plataformas como Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp permiten configurar sus propios asistentes virtuales y es una buena forma de contacto con los clientes.
Así que aparte de que puedes colocar un chatbot en tu sitio, también puedes colocar enlaces directos a los asistentes virtuales de estas plataformas.
Hay muchas plataformas que permiten configurar chatbots, y ya mencionamos algunas. Muchas empresas recurren a software como los CRM para crear su propio robot de chat e implementarlo a sus canales de atención.
Tener un chatbot beneficia a tu negocio: te permite satisfacer la creciente demanda de tus clientes, es una buena vía para ofrecer soporte y aligera el trabajo manual. Así que ¿por qué no te planteas la posibilidad de automatizar la comunicación de tu empresa a través de uno de estos útiles recursos?
