Las empresas más exitosas son aquellas que logran mantener una buena y directa comunicación con sus clientes; y a día de hoy la mayoría se vale de WhatsApp para gestionar la atención al público. Pero muchos se preguntan si es posible hacer un call center en WhatsApp Business.
Call Center en WhatsApp Business: Todo lo que necesitas saber
Para quienes sólo conocen la aplicación móvil de WhatsApp Business puede que les parezca descabellada la idea de un call center. Y es que a través de un teléfono inteligente no se pueden gestionar los cientos de interacciones que reciben las empresas todos los días.
Sin embargo, existe otro recurso: La API de WhatsApp. ¿Qué es una API? Básicamente es una interfaz de aplicaciones que se utiliza para integrar los servicios de WhatsApp a otras plataformas, y trabajar con ellas.
Así que al integrar un programa de gestión que permita al equipo de ventas recibir y atender requerimientos vía WhatsApp, podríamos crear nuestro call center.
Estos sistemas de atención son muy eficientes ya que son una forma de comunicación directa y rápida. Así los clientes obtienen soluciones personalizadas sin esfuerzo y reciben asesoría o soporte que mejore la experiencia general.
Crear un call center en WhatsApp Business ha dejado de ser una opción para ser una necesidad dado el alto nivel de competitividad en el mercado. Ahora bien, ¿cómo crear un call center utilizando WhatsApp? Hablaremos de ese tema enseguida.
Claves para crear el Call Center de tu empresa aprovechando WhatsApp
Para poder implementar un call center con WhatsApp debes al menos tener dos elementos indispensables:
- La API de WhatsApp Business
- Un software de gestión compatible.
Al integrar la API pública de WhatsApp a tu sistema de gestión favorito, como por ejemplo un CRM, podrás gestionar mejor a tu entera cartera de clientes. Además, estos sistemas son multiagentes, lo que significa que todo el equipo puede avocarse a las labores de atención.
Otra ventaja de los CRM compatibles con WhatsApp es que tienen otras funciones interesantes que ayudan al equipo de venta a trabajar más eficientemente. Por ejemplo, cuentas con funciones de automatización de mensajes y chatbots de atención.
Sin duda, utilizar la plataforma de mensajería más popular del mundo para gestionar tu comunicación comercial te beneficia. Brevemente te mostramos las ventajas de apostar por un call center en WhatsApp Business.
- Todos tienen y usan la aplicación, lo que facilita la interacción entre las empresas y sus clientes.
- WhatsApp permite la atención tanto por mensaje como por llamadas de voz, y tiene un montón de opciones de personalización.
- Al ser una herramienta gratuita, trabajar con WhatsApp es muy rentable incluso para empresas grandes con altos flujos de clientes.
- Con los softwares de gestión compatibles podemos realizar muchas otras tareas de marketing o ventas que van mucho más allá de la atención al cliente.
Impulsa Sac: Tu sistema multiagente para WhatsApp
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