Desde que WhatsApp Business fue creado las empresas han implementado esta plataforma para estar en contacto con sus consumidores. De ahí que muchos se pregunten cómo usar WhatsApp para apoyar a los clientes y mejorar la calidad del servicio general; de ese tema estaremos hablando a continuación.
La importancia de usar WhatsApp para apoyar a los clientes
Originalmente WhatsApp fue diseñado para el intercambio de mensajes de texto entre particulares; pero con su evolución a un sistema que pueda usarse para la atención al cliente la metodología debe cambiar.
WhatsApp Business no es sólo una plataforma para enviar o recibir mensajes de los clientes de una empresa. Esta plataforma puede utilizarse para proporcionar un servicio de calidad que permita aumentar el flujo de ventas, convertir clientes y fidelizarlos.
Las empresas pueden crear call centers de atención basados en WhatsApp o realizar labores de soporte a través de la plataforma. ¿De qué sirve todo esto?
Apoyar a los clientes antes, durante y después del proceso de ventas es la clave del éxito para muchas empresas. Con la competitividad del sector empresarial muchas veces es la calidad del servicio lo que hace que los consumidores se decanten por una marca o por otra.
El equipo de ventas debe estar capacitado para apoyar al cliente en cualquiera de las fases del embudo en que se encuentre; debe poder resolver sus dudas, solventar sus problemas y tener la habilidad de prestar un servicio personalizado y a la medida de cada uno.
¿Cómo hacerlo? Te damos algunos consejos:
Formas apoyar a tus clientes utilizando WhatsApp
Lo primero que debes hacer es crear un perfil profesional completo. Allí debes colocar toda la información de tu empresa: ubicación, horarios, servicios, links a otras plataformas, etc.
También debes crear tu catálogo de productos con toda la información que el cliente necesita para conocerte y lo que ofreces.
También debes colocar enlaces a tu canal de WhatsApp en tus plataformas digitales. De esta forma los clientes sabrán a dónde acudir para hablar con un agente de ventas sin importar desde qué canal llegaron a tu empresa.
Para mejorar tu nivel de atención asegúrate de implementar un software de gestión multiagente. Estos programas, como los CRM, son fundamentales para elevar tu nivel de atención y proporcionar un servicio de calidad enfocado en las necesidades del cliente.
Estos programas pueden registrar datos sobre cada cliente y su historial de interacciones con tu empresa; información que te sirve para aprender sobre sus gustos, requerimientos y tendencias de compra. Gracias a esto puedes personalizar la atención y satisfacer sus necesidades personales de forma más completa.
Al automatizar la atención también puedes apoyar al cliente y facilitar el trabajo del equipo de ventas al eliminar parte del trabajo manual repetitivo.
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Sin duda, con esta herramienta podrás usar WhatsApp para apoyar a tus clientes más eficientemente.
¿Cómo usar Impulsa Sac?
