En la mayoría de los casos los ingresos de tu empresa dependerán de que consigas clientes, de que logres acuerdos y que cierres ventas. Por eso la gestión del proceso de ventas debe estar bien llevada y ser coherente con los objetivos de la empresa.
¿Qué tareas comprende la gestión del proceso de ventas?
Comenzaremos definiendo la gestión del proceso de ventas como todas las estrategias enfocadas en la conversión de clientes; esta pasa por el reclutamiento y capacitación del equipo de ventas hasta los procesos de captación y seguimiento de oportunidades comerciales.
Una buena gestión del proceso de ventas debería poder impulsar la facturación de la empresa generando ingresos continuos. Pero para lograrlo es necesaria una buena planificación y el desarrollo de estrategias encaminadas a fortalecer la relación comercial empresa-cliente y la gestión interna.
El proceso de ventas no solamente abarca el tiempo que pasa desde la captación de un prospecto hasta su conversión en cliente; también incluye las tareas previas que ayuden a que dicho proceso sea fluido, eficiente y genere una buena experiencia al usuario.
Algunas de las tareas asociadas a la gestión de ventas son:
- Creación de equipos de trabajo eficientes: Los agentes encargados de cerrar acuerdos deben estar bien capacitados y con buenas técnicas de venta. Formar buenos equipos y supervisar sus funciones es fundamental para alcanzar los objetivos.
- Diseño de estrategias de venta: El proceso de ventas abarca labores tempranas de captación de clientes de la mano del equipo de marketing. Crear una oferta atractiva que cause interés en la marca y propicie oportunidades de venta es una tarea que no puede descuidarse.
- Análisis de los resultados: Una vez se implementa una estrategia es necesario monitorear su resultado para determinar factores como su rentabilidad o efectividad.
- Labores de seguimiento de ventas: Cada lead debe ser atendido de forma personal y se deben aplicar acciones de venta que lo lleven a su conversión. Hacer seguimiento a cada cliente potencial es complejo, pero es una labor que debe hacerse.
Importancia de una gestión efectiva del proceso de ventas de tu negocio
Una buena gestión de ventas no solo permite atraer clientes sino hacer que te compren; además promueve acciones que refuerzan la relación comercial con cada cliente y abren camino para una posible fidelización.
También hace que todo el embudo de venta esté optimizado y funcione de forma fluida, sin obstáculos y de manera más organizada. Los clientes se darán cuenta que el servicio que ofreces es de calidad, que te interesas por sus necesidades y que no los haces perder tiempo.
Esto redunda en un incremento en la productividad general, la efectividad de tus acciones de venta y marketing, así como de tu competitividad dentro del sector.
Si tu proceso de ventas es deficiente te costará retener clientes, cerrar tratos, hacer seguimiento a las oportunidades, y desmejorarás la experiencia del usuario.
Afortunadamente, cuentas con soluciones tecnológicas que te ayudan a gestionar mejor tu proceso de ventas, como los CRM. Estos softwares están pensados para fortalecer las relaciones con tus clientes, mejorar el servicio y pulir cada una de las fases del proceso de ventas.
Como resultado tu desempeño mejorará, tus clientes estarán más contentos y tu flujo de ventas se disparará. ¿No es ese el objetivo que persigue tu negocio?
