Cuando pensamos en WhatsApp probablemente nos venga a la mente una simple aplicación para intercambiar mensajes; sin embargo, esta es una poderosa plataforma de ventas que muchas empresas utilizan para conseguir clientes y gestionar su comunicación. Presta atención a estas prácticas para utilizar WhatsApp Business.
Prácticas para utilizar WhatsApp Business: Aumenta tu competitividad con estos consejos
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, es gratuita y todo el mundo la tiene instalada en su celular; entonces, ¿qué mejor plataforma para ponernos en contacto con nuestros clientes y mejorar la relación comercial?
WhatsApp Business es una aplicación creada para que los negocios conecten con su público, puedan mostrarle lo que son y facilitar los procesos de compra. Aunque parezca una simple app de mensajería con WhatsApp Business se puede gestionar cosas como las ventas, el marketing y el soporte. Veamos:
Manejando tu perfil empresarial
Tu perfil de empresa es más completo que los perfiles normales de usuarios. WhatsApp Business permite agregar ubicaciones, números de contacto, imágenes e incluso un catálogo de productos.
Es importante que mantengas tu catálogo actualizado con lo nuevo y más vendido de tu stock. Así el cliente que llega a tu red podrá mirar lo que tienes y en un solo clic puede ir a la página de compra. Asegúrate de agregar todas las fotos y especificaciones para acelerar el proceso.
Haciendo campañas de marketing
Con WhatsApp puedes enviar contenido personalizado que se adapte a las necesidades y preferencias de tus clientes.
Creando listas de difusión puedes elegir qué contenido enviarás a qué grupo de clientes; e incluso puedes programar la hora en la que saldrán los mensajes.
Los estados siguen siendo un excelente método de promoción para llegar a todos tus clientes potenciales sin tener que escribirles de forma directa. Y hay muchas otras técnicas de WhatsApp Marketing que puedes probar.
Atención al cliente y soporte
WhatsApp Business lo primero que te facilita son líneas de comunicación directas con tus clientes; así que es perfecto para gestionar tu sistema de atención al cliente, tickets de soporte y más.
La plataforma permite crear respuestas automáticas para responder con un clic a las solicitudes más frecuentes. También podemos configurar mensajes automatizados de bienvenida o ausencia que se envíen si no estamos conectados.
Podemos incluso conectar nuestro WhatsApp a un programa especializado para crear call centers basados en WhatsApp o sistemas de atención multiagente. Esto permite que todo el equipo de ventas pueda gestionar de manera conjunta y ordenada cada uno de los requerimientos del cliente.
Impulsa Sac: WhatsApp + CRM en la palma de tus manos
Impulsa Sac es un completo software de gestión integrado a WhatsApp Business que permite gestionar tu comunicación externa, marketing y ventas.
Sólo necesitas agregar 1 cuenta de WhatsApp para que todo el equipo tenga acceso a la misma y trabaje conjuntamente:
- Registra la información de cada cliente y haz seguimiento.
- Crea respuestas automáticas y sistemas de atención con chatbots.
- Reparte el trabajo entre los diferentes agentes.
- Diseña e impulsa campañas de marketing efectivas y rentables.
- Fortalece la relación con tu cliente.
- Aumenta el flujo de ventas.
Sin duda, Impulsa Sac es lo que tu negocio necesita para aumentar su efectividad de cara a los clientes y volverte más competitivo.
