Hoy día, WhatsApp es una de las herramientas con mayor relevancia para interactuar con clientes y vender productos o servicios. Por eso muchos programas ahora se integran a esta plataforma para aprovechar mejor sus funciones. Hoy te damos consejos para que elijas un CRM de WhatsApp adecuadamente.
¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir un CRM de WhatsApp?
La aplicación de WhatsApp Business es limitada y a medida que la empresa va creciendo en clientes y solicitudes es necesario optar por algo más. Los CRM de WhatsApp son perfectos para hacer una gestión adecuada de tus clientes mientras utilizas dicha plataforma para vender.
Pero no todos los CRM se integran a WhatsApp, otros no aprovechan al máximo sus funciones, y otros quizás no son tan escalables. Estos son los 4 aspectos claves a la hora de elegir un CRM para la plataforma Meta:
Que se integre nativamente
Muchos CRM son capaces de trabajar con WhatsApp, pero no de forma nativa. Esto significa que para poder usarlos debes descargar otras aplicaciones o extensiones; e incluso entonces no hay 100% de compatibilidad en todas las funciones.
Asegúrate de que el CRM que elijas te permita acceder a tu cuenta sin necesidad de instalar otros aplicativos; también verifica que todas las funciones de WhatsApp Business estén disponibles, e incluso existan otras adicionales.
Acceso a la cuenta desde múltiples dispositivos
Poder acceder y gestionar la cuenta de WhatsApp desde muchos dispositivos de forma simultánea es imprescindible para los equipos de venta. De esta forma se puede atender mejor todas las solicitudes, gestionar el trabajo, asignar agentes y delegar tareas.
Determina cuántas personas del equipo deberán acceder a la cuenta y asegúrate de que el CRM sea capaz de conceder tal permiso.
Compatible con otras aplicaciones
Los CRM son herramientas versátiles que no solo se conectan a WhatsApp sino también a otras plataformas externas. Estas integraciones pueden mejorar el desempeño que se tiene en la plataforma y potenciar su funcionamiento.
Por ejemplo, crear chatbots para WhatsApp e integrarlos al CRM te ayudará a establecer sistemas de atención 24/7 que incrementen la productividad. También se podrían conectar otras plataformas que administren el flujo de llamadas en caso de que se quiera crear un call center de WhatsApp.
Que complemente bien las funciones de WhatsApp
El CRM tiene que no solo permitirte acceder a tu cuenta, también debe contar con funciones propias que te ayuden a administrar mejor tus contactos.
Por ejemplo, tu CRM debe ser capaz de registrar información de tu cliente en bases de datos segmentadas; debe recopilar los resultados de cada interacción y facilitar las labores de seguimiento. Además, debe permitirte agendar interacciones futuras con tu cliente desde WhatsApp y recordarte atenderlas con tiempo.
En resumen, un CRM de WhatsApp no solo debe ayudarte a administrar tu cuenta, también a gestionar de manera efectiva la comunicación, marketing y ventas.
Te recomendamos utilizar Impulsa CRM ya que se integra de forma nativa a WhatsApp y a otras cientos de aplicaciones. Además, al ser un sistema multiagente todo el equipo puede acceder a la misma cuenta; y gracias a sus funcionalidades podrás automatizar la atención, hacer seguimiento y acceder a métricas en vivo.
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