Hoy en día la tecnología ha permitido valerse de plataformas de uso cotidiano para aumentar la efectividad de las empresas al vender; y el caso más claro lo tenemos en WhatsApp. A continuación, te presentamos algunas de las funciones de CRM para vender por WhatsApp que te harán más competitivo.
Principales funciones de CRM para vender por WhatsApp que debes conocer
Al pensar en adoptar un CRM que pueda integrarse a WhatsApp no solo basta con que este permita acceder a la plataforma para gestionar la cuenta empresarial. También es necesario que el programa proporcione los recursos para aprovechar mejor las funciones de WhatsApp en pro de las ventas.
En concreto, WhatsApp es una herramienta ideal para contactar con los clientes de forma directa a través del intercambio de mensajes; también nos permite trabajar en listas de difusión, publicar contenido publicitario en los estados y administrar nuestro catálogo de artículos.
Todo esto facilita el camino para que el cliente se interese en nuestro producto y desee contactarnos para iniciar un proceso de compra. Aquí por lo general termina la utilidad de WhatsApp y empiezan a tomar protagonismo las herramientas propias del CRM. ¿Cuáles son?
Presta atención a las funciones de CRM para vender por WhatsApp:
Segmentación de contactos
Una de las grandes utilidades del CRM es que es capaz de organizar a cada prospecto que nos llega a través de WhatsApp. Cada uno contará con un perfil individual de cliente con toda la información personal de este, así como el historial de interacciones hechas.
Tener a la mano la información de cada prospecto nos ayuda a personalizar la atención y ofrecerle soluciones adaptadas a lo que necesita. También facilita las labores de calificación de leads, seguimiento y asignación de agentes.
Automatización de mensajes
El poder automatizar mensajes ayuda al equipo a ser más eficiente al atender cada una de las solicitudes que llegan por WhatsApp. Gracias a esto se elimina la latencia, se proporciona la información que el cliente necesita y aumenta la capacidad de respuesta.
Una de las mejores funciones de CRM para vender por WhatsApp la encontramos en los chatbots. Con ellos se pueden establecer interacciones con clientes, gestionar sus solicitudes y redireccionar las conversaciones a agentes de venta.
Otras funciones valiosas
Usar un CRM para vender por WhatsApp tiene muchos beneficios; entre ellos la posibilidad de acceder a la misma cuenta desde múltiples dispositivos. Esto permite que toda la responsabilidad no caiga sobre uno o dos agentes, sino que todos puedan gestionar las solicitudes.
También se obtiene acceso a métricas de rendimiento que nos permiten elevar nuestra tasa de conversiones en WhatsApp y minimizar el error humano. Y gracias a los datos aportados por el CRM se puede mejorar la experiencia de usuario y aumentar el nivel de satisfacción.
Las mejores funciones de CRM para vender por WhatsApp, ¿Dónde encontrarlas?
Si deseas un CRM potente, efectivo, escalable y que se integre de forma nativa a WhatsApp te recomendamos probar Impulsa CRM.
Este programa te ayuda a gestionar cada prospecto y proceso de venta de forma individual y organizada. Registra cada interacción, provee métricas actualizadas, proporciona funciones de automatización y más.
Sin duda, tus ventas por WhatsApp se dispararán con este completo CRM hecho a la medida de tu negocio. Pruébalo ahora.
