Toda empresa dedicada a las ventas sabe que el proceso de adquisición y conversión de clientes puede ser largo y complejo. De ahí la importancia de los sistemas CRM en ventas y el entendimiento de su papel en la organización.
¿Por qué deben adoptarse sistemas CRM en ventas?
Las empresas dependen de su efectividad a la hora de atraer clientes y cerrar ventas, ya que ese flujo de ingresos es lo que permite su operatividad y crecimiento. Sin embargo, el manejo de los clientes puede ser muy complicado siempre que se utilicen técnicas o herramientas deficientes.
La empresa debe llevar un control detallado de cada cliente según el historial de interacciones con ellos a través del tiempo; esto permite definir parámetros de atención efectivos que sirvan para satisfacer las necesidades de cada cliente.
Por eso, desde que dicho consumidor llega al embudo de ventas, el equipo debe comenzar a trabajar en su conversión a través del lead nurturing y otras técnicas. Esto se traduce en un mar de información y datos que deben ser registrados y procesados.
Ahora, imagine a una empresa que tenga cientos o miles de clientes. Este trabajo debe hacerse con cada uno de ellos de manera eficiente para aumentar las posibilidades de conversión y fidelización de cada uno.
Muchas empresas siguen usando métodos tradicionales y manuales para manejar su cartera de clientes. Ya sea de forma escrita o digital, a través de programas de hojas de cálculo.
Pero este tipo de trabajos manuales consumen mucho tiempo valioso, son propensos a errores y a menudo obstaculizan el proceso de ventas.
Los vendedores pasan más tiempo recopilando y analizando datos de los clientes en lugar de trabajar en su conversión de manera activa.
Además, los datos que no están protegidos y respaldados pueden perderse. Y de hecho, el intercambiar información entre los miembros del equipo resulta complicado ya que los datos se guardan de manera local en cada computador.
Queda claro entonces que estos procesos manuales son muy deficientes y requieren de sistemas CRM en ventas más capaces.
Los CRM en ventas y su importancia para las empresas modernas
Los CRM en ventas son programas especialmente diseñados para empresas que se dedican a algún tipo de comercio. Su finalidad principal radica en la correcta gestión de los clientes y el mejoramiento de la relación con ellos.
El CRM mejorará tu proceso de ventas porque optimizará todas y cada una de las etapas, desde las más iniciales hasta el ejercicio postventa.
Los CRM pueden registrar de manera automática las interacciones hechas con el cliente, recopilar información importante y categorizarla en segundos. Puede a la vez determinar en qué fase se encuentra dicho cliente y qué requiere para seguir avanzando en el embudo.
Esto permite al equipo de ventas, con un solo vistazo, conocer a dicho cliente, lo que necesita y espera de tu empresa.
Además, la información del CRM está disponible para todos los miembros del equipo de trabajo; así que no importa qué miembro atienda qué fase del proceso de ventas, la información siempre estará unificada.
El Software CRM aumenta la eficiencia del equipo, acelera y optimiza los procesos, disminuye el coste y mejora el nivel de fidelización de tus clientes.
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