Al considerar la adquisición de un nuevo CRM o ERP, es importante comprender por qué la integración de estas aplicaciones es tan beneficiosa. Algunas empresas optan por utilizarlas de forma independiente, pero en este artículo destacaremos los beneficios de la integración de CRM y ERP, destacando por qué esta unión puede ser la clave para potenciar tu eficiencia y éxito comercial.
ERP y CRM integrados
Integrar sistemas CRM y ERP es clave para ofrecer experiencias increíbles al cliente, algo que los clientes ya esperan. Para asegurar la satisfacción del cliente, cada interacción debe estar optimizada. Sin datos integrados, las empresas batallan por mantener felices a sus clientes.
La unión de los sistemas de CRM y ERP desempeña un papel crucial en hacer que los viajes de los clientes sean suaves. Es por ello que veremos cómo tu empresa puede beneficiarse al integrar CRM y ERP.
Conociendo ambos sistemas
¿Qué es un CRM? Se puede ver a un software CRM como la herramienta principal para conectar con los clientes. Su trabajo es manejar las interacciones con los clientes y los procesos comerciales que tienen que ver con la vida del cliente.
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¿Qué es un ERP? El sistema ERP se encarga de organizar las funciones comerciales importantes de una empresa relacionadas con el dinero, como ventas, marketing, gestión de la cadena de suministro, entre otras.
A veces, la gente usa ERP para hablar de las finanzas, como contabilidad y facturación, pero también puede tener cosas extra como inteligencia empresarial, CRM, planificación de materiales y recursos humanos.
Tanto los CRM como los ERP guardan datos importantes para que una empresa crezca y tenga éxito. Antes, los datos de cada uno estaban separados y no se compartían fácilmente con otras aplicaciones.
Los datos son muy importantes para cualquier negocio. Cuando se habla de ERP con CRM integrado, se obtiene una ventaja estratégica, lo que permite ofrecer a los clientes experiencias más rápidas, mejores y personalizadas. Por ejemplo, los vendedores que pueden ver al instante lo que hay en inventario pueden completar pedidos más rápido y hacer que los clientes tengan una mejor experiencia de compra.
Beneficios de la integración de CRM y ERP
Los sistemas CRM y ERP integrados ofrecen diversos beneficios para la gestión empresarial. En primer lugar, proporciona una visión completa de la compañía, permitiendo entender todo lo que sucede. Con un CRM ERP, se logra una descripción detallada del cliente potencial.
En segundo lugar, brinda acceso en tiempo real a la información estratégica de la empresa, lo que aumenta la eficiencia y productividad de los empleados. Además, facilita la toma de decisiones al contar con datos actualizados.
La tercera ventaja radica en la mejora de la información disponible, generando mayores oportunidades de venta. Los vendedores pueden posicionarse mejor al acceder al historial de pedidos y llamadas con el cliente.
La integración también permite establecer precios más precisos en propuestas económicas, ya que proporciona información actualizada sobre costos y alternativas.
Además, reduce la entrada de datos y elimina la duplicación, optimizando procesos como facturación, envíos, gestión de ventas, órdenes de compra y soporte técnico.
Otra ventaja es la gestión eficiente de inventarios y entregas, organizando mejor el stock con visibilidad en el estado de los pedidos.
Finalmente, integrar sistemas CRM y ERP facilita la facturación al convertir rápidamente leads en propuestas y, mediante un clic, en facturas electrónicas, simplificando el proceso.
En resumen, la integración de CRM y ERP es clave para potenciar la eficiencia y el éxito comercial.Si quieres conocer más temas como estos visita nuestro blog de ventas y digitalización comercial IMPULSA.
