En la era digital los procesos empresariales se optimizan con la aplicación de nuevas tecnologías potentes y avanzadas. Un ejemplo de esto es como la inteligencia artificial reinventa las interacciones entre empresas y clientes para generar un mayor engagement.
Cómo la inteligencia artificial reinventa las interacciones hoy
Toda empresa necesita acceder a mucha información sobre sus clientes y analizar estos caudales de datos para entender cómo abordar mejor las relaciones comerciales.
El engagement solo sucede en clientes que sienten que una marca los atiende y les da lo que necesitan.
La inteligencia artificial reinventa las interacciones al proveer herramientas potentes de recolección y análisis de datos en tiempo real que permita conocer a mayor grado al buyer persona.
Esta información puede generarse y compartirse de manera colaborativa en todos los eslabones de los procesos de marketing, ventas y soporte. Cómo resultado se pueden establecer sistemas más personalizados de atención que se enfoquen en proveer soluciones efectivas a los problemas más comunes del consumidor.
La IA recaba datos en tiempo real, lo que supone que los equipos estarán enterados de algún cambio en los patrones de consumo del cliente; y esto les permite estar un paso adelante al proveer justo el tipo de servicio que se adapta a sus necesidades.
Y como la inteligencia artificial sigue desarrollándose y afinándose, la calidad de los datos que recaba y su forma de interpretarlos son excelentes; así se obtienen mejores sugerencias de cómo abordar cierta oportunidad comercial para aumentar sus probabilidades de conversión.
Realizar todo este proceso manualmente requiere de mucho tiempo y energías, con la IA el proceso es automatizado y toma pocos instantes.
La inteligencia artificial en la atención al cliente
La IA también está suponiendo una revolución en la forma en la que se brinda asistencia técnica y personalizada a los consumidores de una marca.
Las estadísticas más recientes indican que la implementación de chatbots potenciados por inteligencia artificial permiten obtener un 26% más leads.
Esto no es casualidad, la actual inteligencia artificial reinventa las interacciones al proveer asistentes virtuales capaces de entablar conversaciones reales con clientes; pueden procesar pedidos y gestionar solicitudes de forma automatizada sin la intervención de un agente.
Esto supone una atención más rápida y eficiente, mejorando así la calidad del servicio y la experiencia que se brinda al usuario. Al bajar la latencia y obtener respuestas inmediatas, las personas se sienten mejor atendidas, y eso fomenta el engagement.
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