Los mensajes programados son una función extremadamente útil que WhatsApp Business pone a disposición de las empresas. Pero, ¿Qué son y cómo programar mensajes en WhatsApp? Te explicamos todo lo que necesitas saber.
¿Qué es la función de programar mensajes en WhatsApp?
Esta función permite a los usuarios crear un mensaje con tiempo y establecer una fecha y hora para que este se envíe al destinatario asignado. Es una opción especialmente conveniente para empresas, por lo que solo está disponible en la versión para negocios.
Hay muchas ventajas de programar mensajes. Por ejemplo, las empresas pueden enviar recordatorios de pago automatizados a sus clientes; también pueden enviar mensajes promocionales o de felicitaciones en fechas importantes para el cliente. Incluso pueden crear un mensaje para cuando un usuario contacta a la empresa y no hay ningún agente disponible.
Todas estas funciones permiten que la empresa pueda ofrecer una respuesta 24/7, mejorando la imagen de marca y calidad de servicio. A su vez, ahorra mucho tiempo y trabajo manual al no tener que escribir los mismos mensajes cada vez que un cliente potencial los contacta.
Por estas razones a tu empresa le conviene aprovechar al máximo la función de mensajes programados ya mismo. Pero ¿Cuáles son los pasos a seguir?
Cómo programar mensajes en WhatsApp
Debes tener en cuenta que los mensajes programados no están disponibles en la versión regular de WhatsApp; aunque sí se pueden bajar aplicaciones de terceros que permitan agendar ciertos mensajes automatizados.
Pero si tienes una empresa seguramente usas WhatsApp Business que sí que cuenta con esta función.
Estos son los pasos que debes seguir:
- Ve a la sección de ajustes y luego pulsa sobre “Herramientas de empresas”.
- Toca sobre “mensaje de ausencia” y presiona sobre “enviar mensaje de ausencia”.
- Verás el ícono de un lápiz que te permitirá crear el mensaje que deseas programar.
- En la opción programar una vez hayas escrito el mensaje podrás establecer los parámetros de envío. Es decir, cuándo se envía y a quién.
Esta misma opción está disponible en WhatsApp Web en caso de que utilices tu cuenta de WhatsApp en dispositivos de escritorio.
Aunque es cierto que es muy sencillo aprender cómo programar mensajes en WhatsApp, también es verdad que se trata de una función limitada. Y es que Business de Meta se queda corto en ofrecer soluciones más avanzadas para las empresas que desean automatizar mensajes a un mayor grado. ¿Hay alguna otra alternativa?
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