Cómo valorar la atención al cliente en WhatsApp

Cómo valorar la atención al cliente en WhatsApp

Para toda empresa debería ser muy importante prestar un servicio de calidad capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes. Pero como lo que no se mide no se puede mejorar, hoy te mostramos cómo valorar la atención al cliente en WhatsApp.

Atención al cliente en WhatsApp: las claves para valorarla

WhatsApp, la popular plataforma de mensajería instantánea, se ha convertido en una de las favoritas de miles de empresas; a través de ella pueden ponerse en contacto con sus clientes, impulsar campañas de ventas o marketing, y ofrecer soporte. Tanto éxito ha tenido esta modalidad que ya incluso existen call centers que funcionan a través de WhatsApp.

Ahora bien, independientemente de la plataforma que uses para hablar con tus clientes es importante que ofrezcas una calidad alta de servicio. Y solo podrás valorar la calidad de tu atención si aplicas medidas efectivas para recolectar las opiniones de tus clientes.

Te damos algunas sugerencias para variar la atención al cliente en WhatsApp que ofreces en tu empresa de forma sencilla.

Encuestas vía mensaje

Puedes generar encuestas fácilmente a través de WhatsApp que puedes enviar luego de que tu cliente gestione su solicitud. Si utilizas un CRM, podrás incluso automatizar el envío de estas encuestas luego de que termine una conversación.

Utiliza un esquema sencillo, como una valoración del 1 al 10 para calificar el nivel de atención. La idea es que no robe tanto tiempo al cliente, pero a la vez te proporcione datos sólidos para medir tus resultados.

Valoración vía llamada

Si te comunicas con tus clientes a través de llamadas de WhatsApp también puedes hacer valoraciones del servicio una vez se gestiona la solicitud del cliente.

Algunas empresas desvían la llamada a un robot automatizado que pide al cliente otorgar una puntuación al servicio. Si eso no es posible, el agente de atención puede hacer algunas preguntas sencillas antes de finalizar la llamada.

Por ejemplo:

  • ¿Está satisfecho con la atención brindada?
  • ¿Tiene alguna otra duda o solicitud?
  • ¿Considera que la calidad de atención fue buena?

Cada empresa puede formular un tipo de pregunta distinta según sus objetivos.

Valoración vía correo electrónico

Otra forma de valorar la atención al cliente en WhatsApp es enviando correos a un contacto con el que interactuamos recientemente. La idea es mandarle un pequeño cuestionario donde el consumidor pueda evaluar la calidad del servicio que recibió por parte del agente en WhatsApp.

Por ejemplo:

“Hola, María, recientemente te comunicaste a nuestro sistema de soporte y te atendió el agente Carlos. Quisiéramos pedirte un minuto de tu tiempo para evaluar tu experiencia de servicio”.

Para asegurarte de mejorar tu índice de respuesta puedes ofrecer algún tipo de incentivo para motivar al cliente a enviar sus respuestas. Por ejemplo, algún descuento o promoción para la siguiente compra.

Impulsa Sac: Tu sistema multiagente compatible con WhatsApp

Cómo valorar la atención al cliente en WhatsApp

Si deseas brindar un servicio de gran calidad, tu empresa necesita adoptar un software avanzado compatible con la plataforma de Meta.

Impulsa Sac es nuestra solución digital para aquellas empresas que utilizan WhatsApp para gestionar la comunicación con sus clientes. Accede a tu cuenta de negocios con solo un número de teléfono, y sincroniza la información en varios dispositivos a la vez.

Administra tu entera cartera de clientes y haz un seguimiento más fácil de cada una de tus conversaciones; accede a métricas de rendimiento avanzadas para evaluar tus resultados en pro de tus objetivos.

Aprende más aquí.