WhatsApp Business fue diseñado pensando en pequeños negocios, y aunque permite automatizar ciertos mensajes y agregar información comercial, tiene muchas limitaciones cuando el volumen de mensajes crece o cuando varias personas deben atender el mismo número.
Algunas de las razones para migrar a WhatsApp API:
- Atender con varios agentes al mismo tiempo usando un solo número.
- Integrar bots de inteligencia artificial para respuestas automáticas.
- Usar mensajes de plantilla (HSM) aprobados por Meta para campañas masivas o notificaciones.
- Obtener estadísticas y reportes avanzados.
- Automatizar flujos de atención con tu CRM o herramientas de marketing.
Consideraciones previas: ¿puedo usar el mismo número?
Hasta la fecha, Meta (empresa matriz de WhatsApp) permite utilizar un número solo en una de sus dos modalidades: WhatsApp Business o WhatsApp API.
Es decir, no puedes tener el mismo número en ambas plataformas a la vez. Aunque ya hay anuncios de Meta sobre futuros cambios que permitirán mayor flexibilidad, actualmente debes desvincular tu número de WhatsApp Business antes de conectarlo a la API.
Paso 1: Elimina tu cuenta de WhatsApp Business
Este paso es fundamental para poder liberar tu número y usarlo en la modalidad API.
Sigue estos pasos:
- Abre la app de WhatsApp Business.
- Ve a Configuración o Ajustes.
- Ingresa a la sección Cuenta.
- Toca la opción Eliminar cuenta (generalmente al final del menú).
- Escribe tu número de WhatsApp completo (incluyendo código de país).
- Confirma tocando Eliminar cuenta.
Esto desvinculará completamente tu número de WhatsApp Business, permitiéndote vincularlo en segundos a la API oficial a través de un proveedor autorizado como IMPULSA Suite.
⚠️ Importante: Este proceso elimina todos los datos asociados a tu cuenta de WhatsApp Business (mensajes, historial, configuración), así que asegúrate de respaldar lo que necesites antes de proceder.
Paso 2: Vincula tu número a WhatsApp API con IMPULSA SAC
Una vez tu número está liberado, estás listo para configurarlo en IMPULSA SAC, la plataforma multiagente de IMPULSA Suite. Aquí puedes convertir tu WhatsApp en un canal profesional de atención y ventas.
¿Qué es IMPULSA SAC?
Es un software de atención al cliente multiagente basado en WhatsApp API oficial, que te permite:
- Usar un solo número con múltiples usuarios.
- Automatizar respuestas con IA basada en tu negocio.
- Integrar campañas y embudos desde otras herramientas de IMPULSA Suite.
- Segmentar, etiquetar y hacer seguimiento de cada contacto.
Paso a paso: Cómo activar tu número en IMPULSA SAC
A continuación, te guiamos en el proceso de integración. Este tutorial también está disponible en video dentro del sistema:
- Ingresa a la sección de integración con WhatsApp API dentro de IMPULSA SAC.
- Escribe el número de teléfono de tu empresa, incluyendo código de país (por ejemplo, +56 para Chile).
- Haz clic en Conecta tu WhatsApp a través de Facebook.
- Aparecerá una ventana oficial de Meta para autorizar la conexión.
- Selecciona tu cuenta de Facebook y sigue los pasos:
- Elige el nombre de tu negocio.
- Ingresa tu sitio web, país y otros datos básicos.
- Selecciona «crear una nueva cuenta de WhatsApp» si no tienes una previa.
- Completa la información:
- Nombre interno del número.
- Nombre público que verán tus clientes.
- Zona horaria.
- Categoría de tu negocio.
- Descripción y sitio web (opcional).
- Elige tu número telefónico (debe coincidir con el que liberaste).
- Recibirás un código por SMS o llamada para validarlo.
- Ingresa el código y finaliza la verificación.
¡Listo! Tu número ahora está vinculado a WhatsApp API y funcionando en IMPULSA SAC.
También puedes verlo mediante este video:
Verificación y prueba del sistema
Una vez completada la integración, recibirás una notificación de confirmación. Desde la plataforma puedes:
- Enviar y recibir mensajes de prueba.
- Comprobar que los mensajes se visualizan correctamente.
- Agregar usuarios/agentes al sistema.
- Configurar respuestas automáticas o flujos de atención.
Beneficios de usar IMPULSA SAC para tu gestión de WhatsApp
🔹 Multiagente en tiempo real
Varios miembros de tu equipo pueden atender simultáneamente a los clientes desde un mismo número, con historial compartido.
🔹 Automatización con IA
Gracias a la inteligencia artificial integrada, puedes generar respuestas automáticas, sugerencias inteligentes o chatbots entrenados con tu información comercial.
🔹 Integración con otras herramientas
IMPULSA Suite permite conectar WhatsApp con embudos de venta, CRM, email marketing y más.
🔹 Aprobación de mensajes HSM
Envía notificaciones personalizadas y mensajes masivos, cumpliendo las políticas de Meta.
🔹 Soporte local y en español
Acompañamiento personalizado por parte del equipo de IMPULSA.
Migrar de WhatsApp Business a WhatsApp API puede sonar como un proceso complejo, pero con las herramientas correctas y una guía clara, es un paso sencillo que puede transformar por completo la forma en que tu negocio se comunica con sus clientes.
Si estás listo para escalar tu atención al cliente, centralizar tus conversaciones y automatizar tu WhatsApp, IMPULSA SAC es la solución ideal para ti.
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