En un mercado tan competitivo como el de las ventas, son innumerables las barreras que podemos encontrar en el camino para alcanzar el éxito. Del mismo modo, existe una diversidad bastante amplia de opciones para lograr posicionarte y enfrentar las circunstancias que se presenten. Puede un CRM impulsar tu negocio al éxito y te lo demostraremos, las estadísticas no se equivocan, menos los testimonios de las grandes compañías que han mejorado su oferta de valor entre sus usuarios.
El CRM o Customer Relationship Management, es un organizador de la relación que tenemos con nuestros clientes y prospectos. Permite hacer seguimiento de los encuentros que se hayan tenido, registro de las posibilidades de contacto; aún más, de las herramientas de uso común de nuestros usuarios para hacerles llegar contenido de valor por los canales que regularmente emplean. Propone, por consiguiente, un conjunto de opciones del CRM que puede impulsar tu negocio al éxito.
Formas en las que puede un CRM impulsar tu negocio
Marketing
Tras la aplicación de un CRM podrás identificar lo que tus usuarios requieren, en cuál proporción y cada cuánto tiempo. Es decir, te permite obtener la información necesaria para detectar los medios para llegar a cada cliente y los tiempos a considerar. Asimismo, es posible diseñar estrategias eficientes para la segmentación de clientes. Y, por ende, planificar propuestas de ventas más efectivas para cada uno de los consumidores de su marca.
Oferta de valor
Una vez realizada la segmentación, se fortalece la atención al cliente. Es posible ofrecerle a cada cliente lo que realmente necesita y evitar el desgaste en publicidad masiva. El CRM, con su sistema automatizado, te permite mejorar la relación que llevas con cada uno de tus clientes; está comprobado que, un cliente satisfecho y bien atendido, contribuirá en la oferta de valor que tu marca tendrá en el mercado.
Soporte técnico
Gracias al registro inmediato y personalizado de toda la interacción que se presente con cada potencial cliente y usuario, se presenta la facilidad de dar una atención formal, organizada y efectiva a cada uno de los reclamos que se pudieran recibir. Aunado a ello, el software CRM gestiona notificaciones constantes y oportunas para fortalecer el acompañamiento a sus clientes, con la finalidad de no abandonarlos en el proceso de ventas, ni una vez concretada la misma. Recordemos que el principal objetivo de este sistema, es la fidelización de cliente.
Claves del éxito de la gestión de clientes
La personalización: cada cliente posee necesidades particulares. El CRM fomenta la interacción particular con cada usuario dándole predominio a sus intereses y requerimientos. Esta personalización aumentará el valor social de tu empresa.
El CRM es una cultura: cuando internalizas esto, eres capaz de cambiar tu visión del mercado. Esto no es solamente un software para administrar clientes, es un estilo de ventas. Cuando aceptas que tu cliente es lo esencial y que tus funciones giran en torno a él, comienzas a darle valor a quien lo requiere.
La fidelización: cuando permites que tus clientes interactúen con tu empresa y sean parte activa de su crecimiento, estás alimentando una relación de confianza y de oportunidades para ambas partes. Esta participación fomenta, además, un compromiso con la marca, a través de lealtad de los clientes.
