La experiencia del cliente en el sector ventas ha evolucionado desde un vago subconjunto de servicio al consumidor hasta una prioridad estratégica que garantiza unidades de negocio dedicadas. Es quizás el mayor impulsor de negocios para empresas grandes y pequeñas. Hoy en día las compañías están gastando millones de dólares tratando de responder la pregunta de cómo mejorar la experiencia del cliente ya que es una de las claves del éxito para aumentar las ganancias y la reputación de la empresa.
Siempre hay que tener en cuenta que un producto ofrecido debe ser el recuerdo de una experiencia de compra excepcional, una historia que cualquier consumidor estaría dispuesto a repetir, además que ayudará a expandir el nombre y la fama de la empresa debido a ese cliente satisfecho y encantado, la mayor publicidad que existe en los negocios es la de un cliente agradecido.
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No obstante, hay varias formas de mejorar esa experiencia tan importante del cliente al momento en que entre a la tienda, a continuación mencionaremos algunas.
Estrategias para optimizar la experiencia del cliente
Siempre hay que recordar que la primera impresión que recibe un cliente cuando entra por las puertas de una tienda proviene del equipo de ventas. Si están desconectados el usuario percibirá apatía. Los empleados son la cara pública del negocio porque tratan directamente con los clientes, si no están contentos o se encuentran desinformados, los clientes lo notan y bajará las probabilidades de compra. Por otro lado, los empleados que están informados, educados y bien entrenados tienen una mayor confianza y satisfacción en el trabajo.
Es una señal de alarma para el empresario ver a los empleados parados hablando entre ellos detrás del mostrador, revisando Facebook mientras están apoyados contra una mesa de exhibición, o jugando a ser invisibles porque se esconden en un almacén, dichos comportamientos deben ser corregidos para causar buena impresión a los clientes.
Por otra parte, los descuentos y la igualación de precios pueden aumentar sus ventas en el corto plazo, pero también reducirán sus ganancias a largo plazo. Para aumentar las ventas y mantener altas las ganancias, se debe crear una experiencia de compra que diferencia a la empresa con otras de la competencia. Cuando se logra, el producto simplemente se convierte en un recuerdo de esa gran experiencia y los consumidores volverán por esa experiencia una y otra vez.
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