¿Cómo podemos aprovechar al máximo WhatsApp Business? Esta es una aplicación gratuita de mensajería que suelen utilizar las empresas, freelancers, entre otros. Algunos de sus usos son la administración de los mensajes, venta de productos y servicios; además de brindar atención y soporte técnico a los clientes.
Pero aparte de estas funciones se le puede sacar más provecho a WhatsApp Business, conozcamos algunos de estos extras de la app.
Empieza aprovechar al máximo WhatsApp Business con estos consejos
Mencionaremos 5 consejos que te ayudarán a aprovechar al máximo WhatsApp Business, empecemos:
Ten un perfil personalizado
La aplicación te permite agregar un nombre de usuario, teléfono y estado; y para un perfil más completo puedes incluir otros elementos con los que se pueda identificar tu empresa. Por ejemplo: descripción de empresa, dirección física, horarios de atención, dirección de correo electrónico, sitio web y redes sociales.
Catálogo de productos
Puedes incorporar en tu perfil de WhatsApp Business un catálogo con tus productos y agregarle información básica, para crear un catálogo deberás:
- Abrir la app
- Ir a opciones herramientas para empresas > catálogo > añadir artículo > añadir imágenes.
- Puedes subir hasta 10 imágenes a tu catálogo.
- Añade nombre, descripción, precio del producto y el enlace al sitio web.
- Haz clic en guardar y ya tendrás tu catálogo listo.
Respuestas automáticas programadas
WhatsApp Business te ofrece la opción de programar mensajes para dar la bienvenida a quienes te contacten por mensaje; también puedes programar una respuesta para los momentos cuando estés ausente o no puedas responderle sus inquietudes de manera inmediata.
Estos mensajes se pueden activar de forma automática cuando se inicie una conversación, permitiéndote dar una mejor atención al cliente. A su vez puedes programar respuestas rápidas a preguntas que sean frecuentes; puedes hacerlo en formato multimedia como: emojis, stickers, entre otros.
Vincula tu cuenta con un CRM
Puedes integrar tu CRM a la plataforma y de esta manera automatizar los contactos y las conversaciones en la base de datos; de manera organizada y en su solo sitio.
Conecta Facebook con Business manager
Es posible afiliar una cuenta de WhatsApp Business con Facebook e Instagram, esto con el fin de que las personas puedan dirigirse de manera automática al perfil de WhatsApp y agilizar las interacciones entre los usuarios y la marca.
Haz de tu WhatsApp Business tu mejor aliado
Si quieres aumentar tus ventas deberás utilizar todas las funciones que te brinda la aplicación de WhatsApp Business, mencionamos 5 funciones que pueden mejorar tu atención al cliente, tu organización con la información, y más. Es importante que no pierdas el enfoque, y siempre mantengas un perfil real que transmita seguridad.
A pesar de usar respuestas automatizadas debes lograr que el cliente se sienta satisfecho y que su experiencia sea agradable; para ello debes de dar una atención personalizada, es decir que solo usaras las respuestas automatizadas en momentos puntuales.
También es necesario vincular tu perfil de WhatsApp Business con tu software CRM y tus redes sociales; esto te ayudará a mejorar tu enfoque, tener mayor organización y poder conocer a tus clientes de manera segmentada. A su vez podrás aumentar tu alcance con el público general.
