Al igual que el comercio dirigido al consumidor final, las transacciones entre empresas también han empezado a digitalizarse. Ofrecer una experiencia óptima para el cliente será fundamental para el éxito de tus estrategias en el comercio electrónico B2B. Te proporcionaremos consejos para alcanzar tus objetivos de venta en este particular.
Cómo hacer del comercio electrónico B2B una experiencia satisfactoria
Las transacciones B2C -dirigidas al consumidor final- difieren bastante de aquellas cuyos participantes son ambas empresas. Al digitalizar su negocio las marcas proveedoras deben trabajar en la experiencia de usuario y optimizar sus procesos de venta. ¿Cómo? A continuación algunos tips:
Aprovecha el auge de los Marketplaces
Las empresas clientes suelen hacer una investigación previa de las diferentes alternativas disponibles y comparan sus características; esto les permite tomar las decisiones acertadas y aprovechar mejor su inversión.
Los marketplaces B2B son uno de los canales más utilizados para buscar proveedores y las empresas que no aprovechen esto pueden estar perdiendo oportunidades de captación.
Por eso es vital construir una presencia sólida de marca valiéndonos de las plataformas que sean de mayor valor para los usuarios.
Canales de venta optimizados
Al tener tantos competidores que ofrecen lo mismo que tú es importante buscar formas de diferenciarse del resto a través de un servicio de alto nivel.
Las empresas B2B que quieren retener a sus clientes tienen canales de venta optimizados donde el proceso sea rápido y fluido; donde ofrecen una atención personalizada y están capacitados para atender todos los requerimientos solicitados.
Igualmente buscan atraer interés a la marca a través de precios competitivos, mayor flexibilidad a la hora de aceptar pagos o buena metodología de entrega o distribución. La opinión que el cliente forme de la empresa tendrá mucho valor a la hora de cerrar acuerdos comerciales.
Aumentar la eficiencia usando software de gestión
Las soluciones digitales orientadas al comercio electrónico B2B pueden mejorar en gran medida la eficiencia en el manejo de las tácticas de venta. Gracias a estos programas es posible perfeccionar las estrategias y hacerlas más efectivas; administrar mejor a los clientes potenciales y llevarlos a la conversión.
También son ideales para diseñar campañas de marketing mejor adaptadas al público objetivo y con mayor capacidad de captación; al tiempo que proporcionan métricas y KPÌs que ayudan a evaluar la proximidad al alcance de los objetivos.
Las nuevas tecnologías ayudan a mejorar los procesos de venta, automatizar la atención y crear lazos comerciales más fuertes.
Sistemas de soporte mejorados
La asesoría y el soporte mejoran significativamente la experiencia en el comercio electrónico B2B.
Las empresas proveedoras deben ofrecer un sistema de atención eficiente, con la suficiente capacidad de respuesta y rapidez que el cliente amerita.
En pocos minutos se deben poder resolver las dudas del cliente, agilizar procesos de pedidos, logística, distribución, devoluciones, entre otros. Si los clientes se sienten bien atendidos aumentará la confianza en la marca y se estará un paso más cerca de la fidelización.
El futuro del comercio electrónico B2B
El adelanto tecnológico y las nuevas plataformas enfocadas al comercio B2B potenciarán los nuevos emprendimientos digitales.
En el futuro puede que el comercio electrónico tenga más preponderancia que el físico tradicional; por lo que es vital trabajar desde ya en construir una presencia de marca sólida y aprovechar los diferentes canales disponibles.
La transformación digital es un hecho, así que abandona las técnicas de ventas desfasadas y comienza a trabajar en el mejoramiento del user experience.
