WhatsApp Business resulta una plataforma perfecta para interactuar con los clientes; pero con más de 2 mil millones de usuarios activos en el mundo, el flujo de requerimientos puede superar la capacidad de las empresas. ¿La solución? Un chatbot. Hoy te diremos como tener el chatbot perfecto para WhatsApp.
¿Qué es y para que sirve un chatbot para WhatsApp?
Un chatbot es un asistente virtual diseñado para interactuar con los usuarios en representación de la empresa o del agente de ventas. Se pueden configurar de antemano para que mantengan conversaciones y gestionen requerimientos sencillos.
La ventaja de este recurso es que son una gran arma de automatización, pudiendo atender las solicitudes repetitivas o que consumen mucho tiempo. Con un chatbot se puede dar información, contestar preguntas, dar soporte, y mucho más.
Eso sí, los chatbots para que sean realmente útiles deben estar bien diseñados en base al tipo de empresa que lo utilizará. Debe construirse en base a los objetivos de la marca y en función de las solicitudes que más frecuentemente se hacen.
Hay varios tipos de chatbots conocidos, como veremos a continuación:
- Chatbots de bienvenida: Suelen enviar mensajes automáticos cuando un usuario nos contacta y no hay ningún agente conectado. También sirven para dar la bienvenida a un nuevo cliente y mostrar algunos de los beneficios de la marca.
- Chatbots de respuestas: Son aquellos configurados para dar información y contestar las preguntas más frecuentes que se hacen a la empresa. ¿Cuáles son? Por ejemplo, precios, disponibilidad, horarios de trabajo, etc.
- Chatbots de encuestas: Estos chatbots se utilizan para medir el nivel de satisfacción del servicio prestado a través de encuestas. Generalmente se utilizan en las etapas de posventa y con clientes habituales.
Como vemos, los chatbots tienen muchos usos y pueden ser una gran ayuda para el equipo de ventas. Entonces, ¿Cómo elegir el chatbot adecuado para tu empresa?
Claves para la elección del chatbot perfecto para WhatsApp
Como mencionamos previamente, para que una estrategia con chatbots funcione debes pensar en lo que necesita tu empresa. ¿Qué tipos de clientes tienes? ¿Cuáles son las solicitudes más frecuentes que hacen? ¿Cómo personalizar al máximo mi chatbot?
Cuando sepas las tareas que quieres que haga tu robot de chat ya puedes comenzar a buscar soluciones.
A día de hoy hay muchas herramientas que te permiten diseñar un asistente virtual asociado a WhatsApp para ayudarte con las labores de atención.
Puedes, por ejemplo, optar por una plataforma multiagente para WhatsApp como Impulsa Sac.
Se trata de un potente CRM integrado a WhatsApp que te permite añadir robots de respuestas sin esfuerzo y con bastantes opciones de personalización. Tú decides cuánto automatizar, el software de inteligencia artificial hace el resto.
Algunos de los beneficios de implementar un chatbot con Impulsa Sac son:
- Mayor capacidad de respuesta.
- Minimización del tiempo de espera del cliente.
- Elimina gran parte del trabajo manual y repetitivo.
- Es altamente eficiente y configurable.
- Puede interactuar con los clientes en un sistema 24/7, fuera de horario laboral y en días festivos.
¿Qué otras características tiene Impulsa Sac? Te lo mostramos en un breve video.
