En esta era de la comunicación instantánea por chat los clientes esperan y exigen prontas respuestas a todas sus solicitudes. Por eso, hoy más que nunca te conviene ofrecer una atención rápida y eficiente si quieres evitar que el cliente se vaya con la competencia
¿Cómo la buena comunicación te ayuda a evitar que el cliente se vaya con la competencia?
Con tantas opciones diferentes en el mercado es evidente que las líneas que diferencian unos productos de otros pueden ser muy difusas; por eso, la mayoría de los clientes anteponen una buena atención a otros aspectos también importantes como el precio o la calidad de un artículo.
Los clientes necesitan saber que la empresa está comprometida con ellos, y que está dispuesta a solventar cualquier duda que tengan en el momento que surjan.
Para eso, la mayoría de las empresas cuentan con numerosos canales de comunicación que sirven para entablar conversaciones con el cliente y atender sus solicitudes.
Ahora bien, tener muchos canales de comunicación no implica que estos serán atendidos apropiadamente.
Sobre todo, las empresas con cientos o miles de clientes pueden encontrar difícil darles una atención de calidad a todos. Pero si deseas evitar que el cliente se vaya con la competencia no debes hacerlos esperar cuando te contactan. ¿Por qué no?
- Si te tardas demasiado en responder darás una mala impresión al cliente.
- Si no hay respuesta pronta el cliente se sentirá mal atendido y buscará un mejor servicio en la competencia.
- Te será más difícil encontrar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes.
En vista de todo lo anterior, es de suma importancia que trabajes en potenciar tus canales de comunicación en línea. ¿Cómo puedes hacerlo?
Evitar que el cliente se vaya con la competencia: Tips que elevarán tu nivel de servicio en WhatsApp
Sin duda alguna, WhatsApp es la plataforma de chat más utilizada por las empresas para gestionar la comunicación con su público a nivel mundial. Los siguientes 4 consejos te ayudarán a responder todas tus solicitudes de forma más rápida y organizada:
1. Adopta un sistema multiagente
La gestión de la comunicación externa no debe recaer en pocas personas; sobre todo las empresas grandes deben tener un gran número de agentes disponibles para satisfacer la demanda de solicitudes.
Un sistema multiagente permitirá utilizar una misma cuenta en varios dispositivos, ayudando a repartir el trabajo de una mejor manera.
2. Utiliza los mensajes predeterminados
Este tipo de mensajes prefabricados te ahorrarán tiempo al contestar con un solo toque a las preguntas más comunes.
En lugar de escribir una y otra vez las mismas respuestas, puedes crear un repertorio de respuestas automáticas.
3. Crea chatbots
Los chatbots pueden interactuar con el cliente de forma automática sin la intervención de un operador; y son una gran ventaja ya que permiten ofrecer asistencia 24/7.
4. Conecta tu cuenta de WhatsApp con CRM
Los CRM te ayudan a hacer seguimiento de tus clientes, crear un historial de interacciones y gestionar mejor el trabajo grupal.
El sistema multiagente para WhatsApp Impulsa Sac es lo que necesitas para elevar tu nivel de servicio, atender de forma inmediata cualquier solicitud y evitar que el cliente se vaya con la competencia.
Este breve video te explica las principales características y ventajas de esta herramienta
