La comunicación es la base de toda relación comercial y es la que permite el avance de los proyectos y acuerdos que se estén ejecutando. Pero ¿Qué hacer si de repente se cortan las líneas efectivas de comunicación? Hoy te compartimos algunos consejos para hacer que tus clientes respondan.
¿Por qué tus clientes no responden a tus intentos de contacto?
Si un cliente deja de comunicarse con nosotros luego de interacciones previas no tenemos que alarmarnos enseguida, pero sí buscar una posible explicación.
No todo siempre tiene que ser malo. A veces simplemente se trata de que está muy ocupado o su bandeja de correo está saturada y no ha visto tu mensaje. Sin embargo, también está la posibilidad de que haya perdido el interés. ¿Qué hacer en esos casos?
3 claves para hacer que tus clientes respondan
Haz otros intentos de contacto
Si tu cliente está muy ocupado y no ha visto tu mensaje o lo vio pero olvidó responderte es buena idea enviar un recordatorio amistoso.
Debemos ser cautelosos y tener tacto, no queremos ser intrusivos o presionar demasiado. Sin embargo, podemos hacer otro intento de contactar al cliente recordando la interacción previa y que aún estamos esperando su respuesta.
Si el cliente nos responde entonces habremos reanudado las líneas de comunicación, de lo contrario quizás debamos ser más estratégicos.
Prueba con otras plataformas
Si tu cliente no responde tus correos quizás puedas enviarle un recordatorio a través de otra plataforma, como por ejemplo, WhatsApp.
Si sólo hemos interactuado por el mismo medio no está de más preguntarle si le es más cómodo conversar en otra plataforma. Si nos apresuramos a escribirle sin avisar podríamos parecer desesperados o insistentes; sin embargo, está bien ofrecer opciones a nuestro cliente para retomar las conversaciones.
Sé claro y habla de las consecuencias
Si nuestro cliente no responde pese a nuestros esfuerzos quizás sea hora de darle un ultimátum amable y poner las cartas sobre la mesa.
Por ejemplo, podemos decirle que no podremos seguir adelante con el proyecto de no retomar la conversación, o que se perderán los avances.
Escoge bien las palabras y no seas demasiado tajante, más bien sé amable y deja las puertas abiertas para retomar las líneas de conversación en otro momento.
Cómo hacer que tus clientes respondan y sigan respondiendo
Existen algunas claves para evitar que un cliente nos deje de responder y así anticiparnos a los posibles inconvenientes.
- Agenda una cita al terminar una interacción: Luego de hablar con tu cliente y antes de finalizar acuerden la fecha para una nueva reunión de negocios.
- Adáptate al horario del cliente: Si conoces el itinerario de la otra persona será más fácil contactarlo cuando esté desocupado. Otro consejo útil es dejar que el cliente elija la fecha para la próxima reunión de modo que le sea más fácil cumplir.
- Testea tu forma de comunicarte: Si haces mensajes A/B y los envías a ciertos tipos de clientes podrás ver cuál es mejor recibido. Esto te permitirá establecer patrones de comunicación más efectivos que mejoren las líneas de comunicación.
- Apóyate en la tecnología: Si es posible adopta una herramienta de automatización que te permita hacer seguimiento de manera más efectiva a tus contactos; así no pondrás en peligro las futuras interacciones.
