Las oportunidades comerciales no sólo se producen cuando un cliente potencial interesado llega a nuestra tienda; la búsqueda activa de posibles prospectos a través de una llamada de ventas también puede dar muy buenos resultados. Hoy te mostraremos cómo aprovechar este recurso al máximo.
¿Qué es una llamada de ventas?
La llamada de ventas hace referencia a la interacción que establece un vendedor con un posible prospecto a través de una llamada de voz o de video.
La finalidad es abrir el camino para una posible venta mediante la presentación de un producto o servicio que cubra las necesidades de dicho cliente.
La llamada de ventas no es el primer paso o acercamiento al cliente, le anteceden un estudio de mercado y previas llamadas de reconocimiento.
Esto es clave, porque para que la llamada de ventas sea efectiva es necesario conocer al prospecto al que llamamos y cuáles son sus necesidades; lo que permite crear una mejor propuesta de valor y evitar al grado posible objeciones al proceso de venta.
5 tips para aumentar la eficiencia de tus llamadas comerciales
1- No empieces a vender de inmediato
Las llamadas de ventas pueden crear cierto rechazo si son demasiado intrusivas. Por eso, es mejor ganarte la confianza de tu posible cliente al presentarte cordialmente.
No empieces con tu discurso de ventas de una vez, o crearás una sensación tensa que puede cerrarte las puertas desde el inicio; pero tampoco alargues demasiado la conversación o podrías aburrir.
2- Ten una agenda definida
Antes de llamar a tu cliente debes asegurarte de tener una estructura concreta que usarás para presentar tu propuesta. Te dejamos un pequeño ejemplo de guía:
- Saludo al cliente.
- Especifique la agenda de la reunión, es decir, repase los temas que serán tratados.
- Hable de las necesidades del cliente, sus puntos de dolor.
- Muestre cómo su producto puede solucionar esas necesidades.
- Haga una demostración ya sea con una lámina o diapositivas sobre cómo funciona el producto.
- Proporcione un espacio de tiempo para responder las dudas u objeciones del cliente.
- Deje claro el CTA con los siguientes pasos a dar para cerrar la negociación.
3- Haz énfasis en las necesidades del cliente
Durante la llamada es importante que reiteres cada que se pueda los puntos de dolor del cliente.
La idea es darle urgencia a su problema y que nuestra solución resulte más atractiva; pero también dejarle claro al cliente que préstamos atención a sus problemas.
4- Destaca tu aspecto diferencial
Para mitigar las dudas, prepara estadísticas o cifras que muestren cómo tu opción es mejor que la de la competencia.
Sé específico y resalta puntos clave, no seas demasiado general o creerán que estás presumiendo.
5- Graba las llamadas que hagas
La experiencia hace al maestro, así que si llevas un registro de tu llamada de ventas podrás analizar sus resultados después.
La idea es ver cómo impactaron tus estrategias en el cliente e identificar aspectos que puedan mejorarse.
Algo que puede ayudarte a lograr mejores llamadas de venta es contar con una herramienta como Impulsa CRM.
Este potente software te ayuda a gestionar a tus clientes potenciales y cualificarlos para tu llamada de ventas.
Permite establecer interacciones con alertas y se conecta con diversas plataformas para registrar las conversaciones.
Sin duda, tener este potente CRM te ayudará a conseguir más clientes y elevar tu flujo de ventas de forma sostenida.
