En los últimos años la implementación de WhatsApp al modelo de atención de las empresas ha aumentado considerablemente; y es que esta plataforma facilita las labores de venta, atención y soporte entablando buenas líneas de comunicación empresa cliente. Por eso tu negocio necesita un sistema de WhatsApp multiagente.
¿Qué es un sistema de WhatsApp multiagente y cómo usarlo hace más eficiente tu negocio?
Un sistema de WhatsApp Multiagente es un software basado en la plataforma de Meta que permite acceder a tu cuenta desde varios dispositivos simultáneamente. Esto te permite administrar el envío y recepción de mensajes instantáneo con tus clientes y prospectos de manera más práctica.
Aunque estos programas se basan en WhatsApp, son más funcionales debido a las siguientes razones:
Involucra a todo el equipo de trabajo
Una de las mayores pegas de WhatsApp Business es que no puede utilizarse en múltiples dispositivos a la vez. Tanto en su versión web como en su aplicación solo se pueden asociar unos pocos dispositivos para administrar una misma cuenta.
Esto para las empresas con altos volúmenes de requerimientos resulta inviable ya que necesitan que más de una persona atienda dichos requerimientos. Los sistemas multiagente para WhatsApp pueden dar acceso al completo equipo de trabajo con solo 1 número asociado.
Aumenta la capacidad de respuesta
Si hay más agentes atendiendo las diversas solicitudes de clientes entonces la capacidad de respuesta se eleva de forma notable.
Esto significa que los clientes serán atendidos de forma más inmediata reduciendo la latencia y los lapsos de espera. Esto hace que los sistemas multiagente para WhatsApp sean ideales para utilizar en call centers o para las labores de soporte.
Aporta datos valiosos
Estos programas cuentan con una base de datos amplia que se puede usar para administrar a los contactos de la empresa y registrar cada interacción hecha.
De esta forma, podemos crear un historial de conversaciones con cada cliente que nos permita conocer su avance y hacer mejor seguimiento.
Funciones de automatización
Gran parte de los requerimientos que se reciben a través de WhatsApp son repetitivos y merman la capacidad de respuesta del equipo.
Por eso, estos sistemas permiten automatizar respuestas para aligerar el trabajo manual de los agentes y atender las solicitudes sin intervención humana. La implementación de chatbots y otras ayudas hace posible que el equipo no pierda tiempo en tareas repetitivas y estas se gestionen automáticamente.
¿Cuál es el mejor sistema de WhatsApp Multiagente para tu negocio?
Debido a la gran utilidad que representan estos sistemas para canalizar las solicitudes de tus clientes, es necesario comenzar a implementarlos. A la hora de escoger debes tener en cuenta el tamaño de tu empresa, número de agentes y los objetivos que persigues.
Una de las mejores herramientas a día de hoy la encuentras en Impulsa Sac. Este programa se integra a tu cuenta de WhatsApp y te ayuda a crear perfiles para cada cliente, hacer seguimiento, agendar citas, dar soporte, etc.
A su vez, puede utilizarse a la vez en múltiples dispositivos y está equipado con todas las funciones y automatizaciones que tu equipo necesita para ser más eficiente.
Mira algunas de las principales características de Impulsa Sac:
