Cuando una empresa comienza, los fundadores no están interesados en establecer un proceso de ventas claramente delineado: están preocupados por otros asuntos como los gastos, los trabajadores, entre otras cosas más. Al principio se establece un escaso programa de ventas diseñado de la forma en que se cree mejor para atraer a los clientes, en este caso las opiniones de los consumidores no son difíciles de monitorear debido a que son un puñado y no una densa cantidad.
Pero a medida que una empresa comienza a escalar, administrar las ventas ya no es tan simple. Mientras que se contratan más empleados y aumenta el número de clientes, se vuelve difícil controlar el flujo de datos que se genera, incluso pueden ser obviados por completo del radar del equipo nuevos clientes o potenciales, ya que sin un proceso estandarizado, la experiencia de compra varía drásticamente, el usuario no se encontrará suficientemente satisfecho y se perderán ganancias.
Cuando el proceso de ventas está presentando pérdidas o no está definido, algunos empresarios acuden a nuevos trabajadores de ventas o entrenamientos para los que ya están contratados. Sin embargo, una solución aún mejor, según los expertos en marketing, es implementar el mejor software de CRM que se pueda encontrar.
Beneficios del CRM en el proceso de ventas
Este sistema puede proporcionar una estructura sólida sobre la cual los líderes de ventas pueden construir políticas y procesos consistentes; si tienes que coordinar con un equipo necesitarás un método muy efectivo, un CRM será perfecto porque se puede documentar todas las etapas desde el contacto inicial con el cliente hasta la venta y el equipo de ventas siempre sabrá qué hacer en todo momento.
Antes de implementar un CRM, la mayoría de los trabajadores usaban Excel o cualquier hoja de calculo para formular los datos. Y aunque las fórmulas y macros pueden hacer maravillas, ingresar las reseñas una por una es un proceso largo y frustrante. Si se simplifica el proceso de ventas con un CRM, su equipo puede dedicar ese tiempo a obtener nuevos clientes a quien vender.
Una noticia muy importante que hay que tener en cuenta es que según un estudio de MarketWatch, el 88% de las hojas de cálculo contienen errores. Si éstas se usan como base para la toma de decisiones, no hay sorpresa si los cálculos fallan. En cambio, con un CRM se verán todas las ventas y clientes potenciales con mucha más precisión.
Aplicar un CRM solo traerá ganancia y prosperidad a su negocio, así que no dude en aplicarlo dentro de su empresa. Recuerda compartir este artículo en tus redes sociales y dejar tu opinión en la sección de comentarios.
