WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta imprescindible para la gestión de los clientes por parte de las empresas. Las estadísticas dentro de WhatsApp Business permiten mejorar la atención y potenciar las estrategias de marketing basadas en esta plataforma de mensajería.
¿Con qué estadísticas dentro de WhatsApp Business cuentan las empresas?
La versión corporativa de WhatsApp permite a las empresas interactuar de forma directa y sin intermediarios con su completa cartera de clientes. A través de la plataforma se puede ofrecer atención, soporte e impulsar campañas publicitarias que aumenten el flujo de ventas.
Las estadísticas ayudan a saber, entre otras cosas, que tan bien están impactando las estrategias a nuestro público y cómo las están percibiendo ellos.
Esto de cara al servicio prestado es importante, ya que, si los clientes no consideran que estén siendo bien atendidos, buscarán otras alternativas. Por eso, contar con estadísticas dentro de WhatsApp Business permite perfeccionar las acciones para fidelizar a los clientes.
¿Y con qué estadísticas cuenta WhatsApp Bussiness? No son muchas, pero sí las necesarias.
Entre ellas, cuentas con:
- Número de mensajes que tu empresa ha enviado.
- Número de mensajes que han sido recibidos por los usuarios.
- Número de mensajes que han sido abiertos y leídos por los usuarios.
- Número de mensajes que tu empresa ha recibido de parte de los usuarios.
Usos prácticos de las estadísticas en WhatsApp Business
Ahora bien, quizás te preguntes “¿Para qué podría servirme esta información?” pues la verdad, para mucho.
Piensa, por ejemplo, en que has invertido de tu tiempo y energías en armar una buena campaña publicitaria a ciertos clientes; esto con el fin de que interactúen con tu empresa.
Las estadísticas de WhatsApp te permiten saber entre otras cosas quienes recibieron y quienes no recibieron tus mensajes. A su vez, te da información sobre qué clientes no están abriendo el contenido que envías y por tanto, no le están prestando atención.
A nivel práctico esta información te sirve para depurar tu lista de contactos y saber en qué personas enfocar tus esfuerzos. Por otro lado, te permite saber cuántos mensajes en promedio te toma realizar una conversión, o incluso en cuánto tiempo.
Sin duda, las estadísticas dentro de WhatsApp Business son muy útiles a la hora de hacer seguimiento a nuestras acciones de venta. Sin embargo, es cierto que, de cara a un análisis más completo, estas estadísticas se quedan algo cortas. ¿Cómo mejorar esta situación?
CRM integrado a WhatsApp: La mejor solución para las empresas
Los CRM son software de gestión de clientes especializados con muchas funcionalidades orientadas a las ventas; por lo que brinda muchas herramientas que ayudan a las empresas a fortalecer sus estrategias. Y entre dichas herramientas, se encuentra un mayor potencial de acceso a estadísticas y KPIs.
Algunos CRM pueden integrarse a WhatsApp Business para centralizar toda la comunicación en un solo software, lo que ayuda a eliminar las limitaciones de la aplicación.
Por lo tanto, nuestra recomendación es que pruebes Impulsa CRM. Una completa plataforma de gestión de la relación con los clientes con total integración a la API de WhatsApp Business.
Obtén estadísticas y gráficos más exactos, precisos y detallados para que tú tengas el control absoluto de tus proyectos y alcances los resultados previstos. Así que no esperes más e indaga en los beneficios de implementar Impulsa CRM en tu empresa.
