El software Costmer Relationship Management es, desde hace años, una herramienta indispensable para el éxito comercial; sobre todo para aquellas empresas que están iniciándose en el mercado o tienen capacidad y presupuesto reducido. Si quieres lograr una implementación exitosa de un CRM en Pymes, este artículo te interesa.
Claves para una implementación exitosa de un CRM en Pymes
Los CRM terminan convirtiéndose en la principal herramienta que usan los equipos comerciales; trabajan a diario con él y alojan toda la información del negocio en su base de datos; además, son una inversión que se realiza a largo plazo. Por estás razones, implementar de forma correcta el CRM es algo que no se puede dejar a la casualidad.
Brevemente te compartimos 5 consejos para lograr una implementación exitosa.
1- Define tus motivos, objetivos y expectativas
Nadie invertiría en una herramienta que no necesita. Por eso, es importante que definas cuál será la utilidad que tendrá el CRM en tu empresa.
Por ejemplo, puede que necesites una base de datos más centralizada, o mejorar el seguimiento de ventas, etc.
Una vez tengas claro los puntos que deseas potenciar con el CRM, debes trazar planes que te ayuden a cumplir con tus objetivos. Tener metas te da enfoque y te permite aprovechar mejor las herramientas del software para el propósito que se busca.
2- Compara y analiza las opciones
Las Pymes suelen tener necesidades específicas que las empresas más grandes tienen cubiertas. Por eso, elegir el CRM adecuado para tu negocio será más importante que nunca.
Evalúa tu presupuesto y compara las opciones de CRM que hay en el mercado. ¿Cuál de ellas es capaz de satisfacer mejor tus necesidades dentro de tu presupuesto?
3- Configura tu CRM
Una vez hayas elegido el CRM es momento de comenzar su implementación.
Por lo general, los CRM se configuran desde el inicio y se vierte en ellos la información de tu negocio, clientes y oportunidades. Además, se establecen los parámetros en los que funcionará el sistema de ventas y se estandarizarán los procesos de cada etapa.
El CRM no viene a cambiar tu sistema de ventas, sino a potenciarlo. Por lo tanto, el CRM debe ser capaz de acoplarse a tu embudo comercial y no al revés.
4- Capacita al equipo
Cuando se adoptan nuevas herramientas que son desconocidas para el equipo, el cambio debe ser gradual.
Dale tiempo al personal para que se adapte a la nueva interfaz y conozca la ubicación de todas las funciones. Invierte en capacitación continua para que saquen el máximo provecho de la herramienta y crezcan en eficiencia y productividad. Ten en cuenta, eso sí, la capacidad de adquirir información de cada miembro del personal.
5- Mide los resultados y evalúa
Finalmente, la implementación exitosa de un CRM en Pymes no termina cuando se comienza a usar la herramienta. Debes utilizar métricas para medir tu avance y ver si se alinean con tus objetivos.
A menudo tendrás que modificar ciertos parámetros o procesos para encontrar una mejor productividad. Con el tiempo y la experiencia podrás encontrar el enfoque más adecuado para tu tipo específico de empresa.
Impulsa CRM es la herramienta ideal para ayudar a tu Pyme a crecer de forma rápida y sostenida. Cuenta con una interfaz sencilla y cómoda, con funciones avanzadas y totalmente adaptadas a tu tipo de negocio.
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