El mercado global en muy poco tiempo ha tenido que irse transformando para adaptarse a las necesidades de los clientes. Y esta transformación parecerá llegar a su punto más alto en el venidero año; hoy hablaremos sobre qué esperar de la experiencia del cliente (CX) en 2024.
¿Qué identificará la experiencia del cliente (CX) en 2024?
Hasta hace no muchos años los consumidores tenían que acoplarse a las ofertas y productos de las diferentes empresas del mercado. Hoy en día, son las empresas las que deben innovar para satisfacer a sus clientes, que cada vez son más selectivos y exigentes.
Es por eso que se le ha dado tanta importancia al costumer service, que básicamente se enfoca en la experiencia brindada al usuario en general. Si esta experiencia es positiva, se producirá un mayor nivel de engagement, un aumento de las ventas y de la productividad.
A continuación, te presentamos las tendencias para la experiencia del cliente en 2024 que debes conocer y aplicar.
La IA y la Realidad Virtual/Aumentada como motor de ventas
El avance de la tecnología ha permitido crear procesos de ventas más inteligentes, rápidos y efectivos.
La inteligencia artificial, por ejemplo, permite crear mejores sugerencias al usuario basado en sus patrones y tendencias de consumo. Al mismo tiempo ayuda a las empresas a asimilar grandes cantidades de datos, vislumbrar los posibles desafíos y crear soluciones de antemano.
La realidad virtual y la aumentada acompañarán los procesos de ventas en 2024 convirtiéndolos en experiencias más inmersivas. Los clientes ahora podrán “probarse ropa”, “visitar” su nueva casa o estar presentes en cualquier lugar del mundo sin salir de casa.
Todo esto para ofrecer una experiencia de mayor calidad y confianza al consumidor, garantizando su satisfacción y fidelización.
Personalización al límite
Para 2024 las grandes empresas no ofrecerán ningún servicio a un cliente en específico sin que se hayan pasado muchos filtros previos.
El objetivo es que esa oferta esté totalmente pensada para ese cliente y que tenga un alto índice de efectividad.
Las empresas cada vez tienen acceso a muchos más datos de sus clientes; y la interpretación de esos datos permite determinar gustos, problemas y necesidades, que se usan para personalizar una oferta.
Como resultado, las empresas cada vez serán más eficientes en presentar sus productos en el momento correcto, incluso antes de que el cliente lo solicite.
Perfeccionamiento del Costumer Journey
El establecimiento y fortalecimiento de los sistemas de atención en las empresas tendrá un impacto altísimo en la experiencia del cliente (CX) en 2024.
Las empresas ya no están interesadas en tener interacciones vagas con sus clientes, al contrario, desean crear experiencias cómodas y satisfactorias.
Desde que el cliente llega al embudo de ventas se desplegarán mecanismos de atención previamente diseñados para satisfacer todos los requerimientos de ese cliente; esto con el objetivo de llevarlo más rápido a través de todas las etapas del proceso de ventas.
Perfeccionar el Costumer Journey ayudará a concretar más ventas, derribar obstáculos dentro del proceso de atención y mejorar la experiencia del cliente.
Estos sistemas de atención estarán basados en estrategias omnicanales que permitirán ofrecer al cliente la misma experiencia positiva en cualquier plataforma.
Cómo vemos, 2024 será un año importante de cara al costumer experience y a la manera en que las empresas atienden e interactúan con sus consumidores. Conocer las tendencias que se vienen te ayudará a ser más exitoso el próximo año.
