La competitividad del sector comercial moderno ha obligado a las empresas a optimizar la experiencia del cliente de distintas formas; por ejemplo, unificando la propuesta y servicio a través de las estrategias omnicanal. Hoy te explicamos la importancia de la omnicanalidad en 2023 y por qué deberías aprovecharla.
¿Qué es la omnicanalidad y por qué es necesaria?
Por lo general las empresas se valen de distintas plataformas para publicitar sus productos, venderlos e interactuar con los clientes. Cuando se manejan todas esas plataformas de forma individual se crean disparidades en el servicio; como resultado unos canales resultan más eficientes que otros.
La omnicanalidad busca unificar la oferta, el trato y el servicio para optimizar todos los canales de comunicación utilizados por una empresa. De esta forma los usuarios acceden al mismo contenido, la misma asistencia y la misma experiencia desde cualquier plataforma.
La omnicanalidad optimiza los canales de venta y atención, se enfoca en la satisfacción del cliente y aporta valor a la marca a vista del consumidor.
Optar por una estrategia omnicanal es fundamental ya que hoy en día los clientes son más exigentes con el servicio que esperan recibir; ya no se trata solo de un buen producto, sino de una atención de alto nivel que cubra sus expectativas y los motive a mantenerse con la marca.
Ventajas e importancia de la omnicanalidad en 2023
Para 2023 el comercio electrónico tendrá un repunte histórico y sólo las empresas digitalizadas y enfocadas en el cliente lograrán resaltar. De ahí que diseñar un plan estratégico que opte por la unificación del servicio a través de múltiples plataformas sea una necesidad.
Repasemos algunas de las ventajas e importancia de la omnicanalidad para 2023:
Mejora las líneas de comunicación
Tener diferentes plataformas por las que un usuario pueda contactar con tu empresa y que todas estén optimizadas potencia la experiencia del cliente.
Para el cliente será más sencillo solventar sus dudas, informarse de lo nuevo y adquirir tus productos; esto suma puntos de cara a futuras conversiones y posibles fidelizaciones.
Facilita las labores de seguimiento
Con todas las plataformas unificadas no importa si un cliente te contacta desde distintos canales, toda su información queda registrada. Así cualquier agente puede retomar la interacción desde donde se dejó y está en mejor capacidad de personalizar el servicio en base a sus gustos y necesidades.
Permite llegar a un público más diverso
Si centras toda tu comunicación en un solo canal de difusión estás perdiendo posibles oportunidades de venta.
En contraste, si te vales de las plataformas más usadas como los servicios de correos electrónicos o de chat como WhatsApp, obtienes mayor alcance. Esto se traduce en un mayor número de captaciones y un incremento en el índice de productividad.
Genera visibilidad a tu marca
Entre tanta competencia lo que más se busca es que todos tus clientes sepan quién eres y lo que ofreces. Una estrategia de marketing omnicanal puede llevar un mensaje unificado en la mayor cantidad de plataformas para mejorar tu presencia de marca.
Esto no solo eleva el nivel de efectividad de tus campañas, sino que abarata costos de implementación y ejecución.
Sin duda, las empresas que conocen la importancia de la omnicanalidad en 2023 estarán más preparadas para afrontar los desafíos futuros y elevar su nivel de competitividad.
