La rotación de clientes, qué es y cómo calcularla

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En el mundo financiero nada es estático, hay movimientos que pueden generar un crecimiento económico para tu empresa pero también pueden ocasionar pérdidas. Eso mismo puede suceder con la cantidad de consumidores, no siempre tendremos la misma cantidad, puede disminuir, esto se debe a una rotación de clientes.

¿Qué es la rotación de clientes y las razones? Todo lo que debe saber una empresa

Definiremos la rotación de clientes: la medida del número de clientes que se retiran del negocio y son sustituidos por otros clientes en un lapso determinado. Cabe destacar que la rotación viene siendo una pérdida de consumidores que, por diferentes razones, ya no quieren tus productos o servicios.

Por tal motivo es importante conocer claramente cuáles son estas razones, debido a que la rotación puede traer inestabilidad y pérdidas económicas a tu negocio. Podemos citar varias causas que debes tener en cuenta como:

  • Clientes insatisfechos por los productos, servicios y atención.
  • Productos defectuosos o de mala calidad.
  • Un servicio deficiente o poco especializado en el área.
  • Poca atención al cliente.
  • Atrayentes anuncios o publicidad de los negocios de la competencia.
  • Mejor oferta de los negocios de la competencia.

Es importante señalar que los sistemas CRM Impulsa, en cuanto a las ventas, tiene un  proceso de comercialización exitoso, enfocado en los clientes. Porque para una buena relación comercial entre empresa – cliente, la tasa de rotación se debe reducir, mediante una atención adecuada al cliente.

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¿Cómo calcular la rotación de clientes y cómo la podemos evitar?

Para calcular la rotación de clientes simplemente debes hacer una operación matemática, en la que reflejas los clientes que se pierden con los que reemplazas. Se hace de acuerdo a un mes, trimestre o año, y lo ideal es que la tasa de rotación sea mínima y no afecte negativamente tu negocio.

Nos enfocaremos en calcular la tasa de clientes perdidos con un ejemplo: Si una empresa tiene 30 clientes y 9 terminaron la relación comercial, entonces calculamos la rotación así:

  • Número de clientes: 30
  • Número de clientes que abandonaron la empresa en un lapso de tiempo: 9
  • Porcentaje del valor perdido: 30%

Por eso debemos tomar acciones para evitar que nuestros clientes dejen de ser consumidores de nuestro negocio, o que sea un mínimo porcentaje de rotación. A continuación te damos estos consejos:

  • Conocer las necesidades reales de tu cliente.
  • Crear estrategias de venta donde se tome en cuenta al cliente.
  • Volver a fortalecer la confianza que te había depositado el cliente.
  • Ofrecer un servicio de calidad.
  • Revisar la calidad de tus productos; analizar hay fallas, desperfectos u otros.
  • Escuchar las opiniones de tus clientes, sus experiencias, expectativas. Inclusive sus quejas.
  • Tomar medidas o dar solución a lo que le esté molestando al cliente.
  • Premiar a los clientes que tienen gran cantidad de tiempo comprando tus productos y servicios.
  • Como menciona CRM impulsa, enfocarse en adquirir más ventas, en vez de centrarse en las pérdidas.
  • Mejorar el canal de comunicación con tus clientes.

En conclusión, en el desarrollo comercial con la clientela puede haber tanto aumento como disminución de consumidores, lo que conocemos como rotación de clientes. Como dueños de negocios debemos saber qué es y cómo puede afectar negativamente e impedir el crecimiento económico de nuestra empresa.

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