El software de CRM (Customer Relationship Customer) es una excelente herramienta. Para mantenerse cercano al cliente, almacenando toda la información relacionada a sus hábitos. De compra, necesidades y todo tipo de comentarios al alcance de la mano. Por lo tanto, es indispensable conocer el porqué de Los sistemas CRM y el valor agregado para los clientes.
El objetivo principal de un CRM consiste en mejorar la calidad del servicio ofrecido. Por una empresa, con el fin de fidelizar a sus clientes e incrementar sus resultados. Por ello, el uso se orienta a encontrar y atraer nuevos clientes, retener y potenciar a los actuales. Recuperar a antiguos clientes, mejorar los procesos de atención y optimizar las campañas de marketing. El funcionamiento está plenamente orientado hacia el cliente. Con un objetivo claro de mantener una relación personalizada y estrecha entre este y la empresa. Y diagnosticar sus necesidades y gustos para así poder realizar una labor comercial adecuada a cada uno de ellos.
No se trata de tener las oportunidades correctas, se trata de manejar las oportunidades correctamente – Mark Hunter
No es sorpresa que el uso de este tipo de software vaya en aumento. Ya que el uso de una plataforma CRM ofrece grandes beneficios.
Importancia del CRM
Uno de los principales beneficios de utilizar un software de CRM es el aumento en ventas. Aunque vale la pena recalcar que este aumento no se dará por sí solo, y que el CRM. Aunque juega un papel fundamental en esto, no será el único factor a implementar para lograrlo. Esto porque el CRM solo es el medio para ofrecer más valor a los clientes. Valor que consecuentemente tendrá mayores posibilidades de convertir oportunidades en ventas concretas.
Para un comercio electrónico es una herramienta clave para fidelizar a los clientes. Ya que almacena todo tipo de datos para su posterior tratamiento. Con el objetivo de segmentar la base de datos, conocer mejor a los clientes y realizar un seguimiento lo más personalizado posible.
El concepto CRM desde dos vertientes
Administración basada en la relación con los clientes
En este caso el CRM es un modelo de gestión de toda la organización basado en la satisfacción del cliente. Este concepto está cercano a las estrategias de marketing relacional.
Software para administración de la relación con los clientes
Se refiere estrictamente al sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, las ventas y el marketing. Este sistema administra una base de datos con información sobre ventas y clientes de la compañía, así como las interacciones.
A medida que las organizaciones crecen, se hace difícil mantener una relación estrecha con los clientes. De manera que la calidad del servicio desciende y se convierte en impersonal y previsible. Si se dispone de un software integrado que gestione los datos de los clientes. El servicio ofrecido será cada vez de mayor calidad y la satisfacción del cliente aumentará a ritmos vertiginosos.
El CRM pretende dar respuesta a estos requerimientos. Ofreciendo soluciones a las técnicas de marketing relacional de distintas áreas y departamentos.
Valor agregado, principal beneficio para los clientes de un sistema CRM
El agregar valor a las relaciones con los clientes es aún más importante que conocer y dominar. La percepción sobre el producto que se ofrece o las estrategias de marketing usadas. La verdadera clave para una cultura de ventas productiva se encuentra en la habilidad. De ofrecer al cliente soluciones oportunas.
Por ejemplo, en un negocio dedicado a la venta de tiempo aire. El contar con información dentro del CRM sobre los hábitos de compra de sus clientes. Más asiduos le permitirá predecir al vendedor futuras acciones de compra. O recargas de tiempo aire en este caso, información que usada correctamente puede ayudar a estrechar lazos. Con cada cliente a través del “valor” que se les da al “conocerlos” y esto puede llegar a fungir como un factor de diferenciación.
Este valor agregado que se dará al cliente a través del CRM. Está basado en la generación de prospectos o “leads” en el sistema con información a detalle. Y el uso de análisis e información en tiempo real para la toma de decisiones que finalmente. Se traducen en un compromiso más fuerte entre el vendedor y el cliente.
Un CRM es una excelente herramienta para lograr esto y más. Aunque debe ser elegida con cuidado ya que existen muchas opciones en el mercado. Que aunque tienen el mismo fin, no sirven de la misma manera para todas las empresas.
La información que ofrece un CRM que es manejado de manera adecuada sirve. Para dar una idea de cuales tratos pueden ser perseguidos en el momento. Cuales son más probables de cerrar y cuál es la mejor estrategia para alcanzar el éxito. Para ofrecer valor al cliente en maneras distintas al conocimiento del producto o el mercado es necesario. Ser capaces de crear y hacer soluciones para los clientes que soluciones sus problemas o les ayuden a alcanzar sus objetivos.
¿Cómo funciona un CRM?
Te contamos en 2 minutos cómo puedes utilizar un CRM con muchas opciones y fácil de usar.
