Los KPIs siempre han sido un recurso muy 煤til para medir la efectividad y rendimiento de una estrategia comercial; pero al marcar KPIs para tu empresa podr铆as cometer algunos errores comunes que te impidan evaluar correctamente tu desempe帽o.
Qu茅 errores no cometer al marcar KPIs para tu empresa
Los KPIs son indicadores de rendimiento, es decir, m茅tricas que nos aportan datos sobre el resultado de un plan o estrategia de ventas.
Hacer un KPI tiene el objetivo de detectar fallos en nuestro m茅todo para aplicar correctivos que nos permitan crecer y aumentar nuestro nivel de ventas.
Pero a veces los datos que obtenemos son inexactos o irrelevantes, y esto puede deberse a varias fallas al implementar las m茅tricas. Veamos 5 de ellas:
1- Tener KPIs para todo
聽Definir KPIs para una empresa es algo que debe planificarse, ya que no es necesario medir cada aspecto de nuestros procesos y estrategias.
Solo aquellas que inciden directamente en nuestra efectividad o que pueden necesitar correctivos necesitan un seguimiento con KPIs.
Hay que ser estrat茅gicos para saber qu茅 medir y qu茅 no, porque al final podr铆amos terminar con un mont贸n de datos irrelevantes que no nos aportan nada.
2- Usar el mismo KPI
Existen muchos tipos de m茅tricas que podemos aplicar para medir diferentes par谩metros en base a nuestras necesidades.
Un error com煤n es usar el mismo KPI para todas nuestras actividades de ventas o marketing porque en el pasado nos ha servido.
Es posible que a d铆a de hoy exista otro KPI m谩s exacto o que nos aporte datos m谩s valiosos; aparte que obtenemos informaci贸n m谩s confiable cuando comparamos diferentes m茅tricas entre s铆; entonces usar el mismo KPI siempre no nos dar谩 ventajas claras.
3- No contrastar los datos con otros periodos
Establecer KPIs no solo nos aporta datos sobre nuestro desempe帽o actual; si comparamos estos datos con los del mes, el a帽o o un periodo pasado podemos identificar si hubo avances o retrocesos.
Si no lo hacemos nos costar谩 mucho saber si nos hemos estancado y debemos probar otros m茅todos.
4- No tomar acci贸n en torno a los datos
La raz贸n principal de marcar KPIs para tu empresa es perfeccionar tu estrategia y ver qu茅 acciones est谩n dando resultado o no.
Si utilizas las m茅tricas como un mero tr谩mite de rutina, pero no analizas los datos obtenidos solo habr谩s perdido tu tiempo.
Debes dedicar tiempo a identificar los problemas que tienes y crear planes de acci贸n para corregirlos prontamente.
5- No contar con un software especializado
Si bien es cierto que los KPIs pueden calcularse manualmente, estos pueden requerir de mucho tiempo y energ铆as. Por eso lo mejor es utilizar programas especializados que nos ayuden a aplicar y analizar m茅tricas m谩s r谩pido.
Por ejemplo, con un CRM podemos hacer seguimiento m谩s f谩cil de nuestro rendimiento, nuestra efectividad al convertir o el nivel de satisfacci贸n del cliente.
Estos son datos confiables y que enriquecen los KPIs que tenemos. Al obtener m茅tricas de varias fuentes a la vez nos ser谩 m谩s sencillo aplicar los correctivos de forma asertiva para un mejor resultado.
Hemos visto entonces que las m茅tricas son muy 煤tiles para nuestra empresa, pero deben implementarse correctamente. Utiliza esta informaci贸n para volverte m谩s eficiente a la hora de marcar tus KPIs y analizar la informaci贸n que estos te aportan.
