Los KPIs siempre han sido un recurso muy útil para medir la efectividad y rendimiento de una estrategia comercial; pero al marcar KPIs para tu empresa podrías cometer algunos errores comunes que te impidan evaluar correctamente tu desempeño.
Qué errores no cometer al marcar KPIs para tu empresa
Los KPIs son indicadores de rendimiento, es decir, métricas que nos aportan datos sobre el resultado de un plan o estrategia de ventas.
Hacer un KPI tiene el objetivo de detectar fallos en nuestro método para aplicar correctivos que nos permitan crecer y aumentar nuestro nivel de ventas.
Pero a veces los datos que obtenemos son inexactos o irrelevantes, y esto puede deberse a varias fallas al implementar las métricas. Veamos 5 de ellas:
1- Tener KPIs para todo
Definir KPIs para una empresa es algo que debe planificarse, ya que no es necesario medir cada aspecto de nuestros procesos y estrategias.
Solo aquellas que inciden directamente en nuestra efectividad o que pueden necesitar correctivos necesitan un seguimiento con KPIs.
Hay que ser estratégicos para saber qué medir y qué no, porque al final podríamos terminar con un montón de datos irrelevantes que no nos aportan nada.
2- Usar el mismo KPI
Existen muchos tipos de métricas que podemos aplicar para medir diferentes parámetros en base a nuestras necesidades.
Un error común es usar el mismo KPI para todas nuestras actividades de ventas o marketing porque en el pasado nos ha servido.
Es posible que a día de hoy exista otro KPI más exacto o que nos aporte datos más valiosos; aparte que obtenemos información más confiable cuando comparamos diferentes métricas entre sí; entonces usar el mismo KPI siempre no nos dará ventajas claras.
3- No contrastar los datos con otros periodos
Establecer KPIs no solo nos aporta datos sobre nuestro desempeño actual; si comparamos estos datos con los del mes, el año o un periodo pasado podemos identificar si hubo avances o retrocesos.
Si no lo hacemos nos costará mucho saber si nos hemos estancado y debemos probar otros métodos.
4- No tomar acción en torno a los datos
La razón principal de marcar KPIs para tu empresa es perfeccionar tu estrategia y ver qué acciones están dando resultado o no.
Si utilizas las métricas como un mero trámite de rutina, pero no analizas los datos obtenidos solo habrás perdido tu tiempo.
Debes dedicar tiempo a identificar los problemas que tienes y crear planes de acción para corregirlos prontamente.
5- No contar con un software especializado
Si bien es cierto que los KPIs pueden calcularse manualmente, estos pueden requerir de mucho tiempo y energías. Por eso lo mejor es utilizar programas especializados que nos ayuden a aplicar y analizar métricas más rápido.
Por ejemplo, con un CRM podemos hacer seguimiento más fácil de nuestro rendimiento, nuestra efectividad al convertir o el nivel de satisfacción del cliente.
Estos son datos confiables y que enriquecen los KPIs que tenemos. Al obtener métricas de varias fuentes a la vez nos será más sencillo aplicar los correctivos de forma asertiva para un mejor resultado.
Hemos visto entonces que las métricas son muy útiles para nuestra empresa, pero deben implementarse correctamente. Utiliza esta información para volverte más eficiente a la hora de marcar tus KPIs y analizar la información que estos te aportan.
