Los procesos de venta con prospectos pueden llevar tiempo y requerir numerosas interacciones. De ahí que hacer seguimiento de conversaciones con CRM sea tan importante para monitorear al cliente potencial en cualquier fase que se encuentre y trabajar su conversión.
Todo lo que hay que saber sobre seguimiento de conversaciones con CRM
Los CRM se enfocan en crear, manejar y fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes. Por eso estos softwares son capaces de utilizarse en las áreas de marketing, ventas, atención al cliente y postventa. Dicho de otro modo, abarcan la completa relación comercial desde sus fases iniciales hasta las finales.
Veamos cómo estos softwares permiten hacer seguimiento de conversaciones con CRM de forma fácil y efectiva:
Recopilando datos del cliente tras cada interacción
Un CRM recopila información de tu cliente desde que este es captado en cualquiera de tus plataformas digitales. Al conectarlas a tu sitio web, landing page o redes sociales, si el lead llena un formulario su información aparecerá en el CRM.
Esto facilita el proceso de calificación de dicho lead, agendar próximas interacciones o asignar la atención a un agente de ventas.
Cuando tengas nuevas reuniones o conversaciones con tu cliente potencial se registrarán los resultados en el programa; de esta forma sabrás dónde quedó la relación comercial y esa información estará disponible para el agente de ventas que la retome en el futuro.
Integra tus canales de conversación
Con los CRM puedes impulsar campañas de marketing conversacional, outbound marketing o email marketing fácilmente.
Esto quiere decir que, si conversas con tu cliente por llamada, correo electrónico, mensajería instantánea o por otro medio, el CRM recoge los datos. Gracias a esto no tienes que alternar entre programas ni revisar la información que hay en ellos; todos los datos se traspasan al CRM y quedan alojados de forma segura y segmentada.
Con el historial de conversaciones que tienes sobre tu cliente en distintas plataformas puedes tomar decisiones sobre los siguientes pasos de la relación.
Métricas y KPIs
Otra forma de hacer seguimiento de conversaciones con CRM es a través de la aplicación de indicadores clave de rendimiento y otras métricas.
Los CRM pueden evaluar el desempeño del equipo y medir los resultados obtenidos en las conversaciones en base a los objetivos propuestos. Esto ayuda a detectar fallas dentro de la relación y aplicar los correctivos necesarios. De igual forma se pueden usar las métricas para mejorar futuras conversaciones con el cliente.
Hacer seguimiento aplicando métricas eleva la eficiencia y las probabilidades de éxito, además hace más rentable nuestras campañas y nos ayuda personalizar aún más el trato; todo esto se traduce en una mejor experiencia para el cliente.
Impulsa CRM: La mejor herramienta para hacer seguimiento de conversaciones con CRM
Impulsa CRM es un potente software adaptado a todo tipo de empresas que puede gestionar tu entero embudo de ventas y optimizarlo fácilmente. Con Impulsa puedes crear perfiles individuales en la base de datos, automatizar el registro de datos y hacer seguimiento de forma efectiva.
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