¿Es posible automatizar respuestas en WhatsApp y mejorar la atención al cliente?

La respuesta inmediata es sí. Sin embargo, el grado de automatización dependerá de cómo utilices WhatsApp Business. Y es que Meta suele contar con una app móvil desde donde las empresas pueden interactuar con sus clientes; y esta cuenta con funciones para negocios entre los que destacan los mensajes automatizados.

Por un lado, puedes automatizar mensajes de bienvenida que se envían de forma automática a cada cliente que te escribe por primera vez. Este mensaje ofrece un saludo cordial e información básica de tu empresa; asimismo pide al cliente que haga su solicitud para que el agente que tome la conversación pueda gestionarla.

Los mensajes de ausencia se envían cuando no hay agentes humanos en línea y sirven para decirle al cliente que su mensaje será contestado cuanto antes.

Este tipo de mensajes automatizados son muy útiles para ofrecer una respuesta rápida y sin latencia a todos los usuarios que te escriben. Sin embargo, en la app móvil las funciones de automatización no van mucho más allá, por eso muchas empresas necesitan mejores prestaciones.

Meta creó con ese objetivo WhatsApp Business API, que permite integrar el servicio de mensajería con software avanzados de gestión comercial y SAC. Estos programas cuentan con herramientas mucho más útiles que se usan para automatizar respuestas en WhatsApp y mejorar la atención al cliente de forma significativa.

Funciones de WhatsApp Business API y SAC que debes conocer

La API de WhatsApp cuando se integra a un programa de terceros tiene varias ventajas considerables, como veremos a continuación:

• Permite que todos los agentes de ventas puedan acceder y gestionar la misma cuenta en WhatsApp; esto ayuda a disminuir la latencia y aumentar la capacidad del equipo de atender las solicitudes que llegan.
• Centraliza todas las conversaciones de WhatsApp y los demás servicios de Meta en una sola base de datos.
• Facilita las tareas de seguimiento de oportunidades comerciales, marketing y ventas.
• Permite la implementación de chatbots virtuales potenciados por inteligencia artificial que pueden interactuar con los clientes 24/7.
• Recopila datos valiosos de cada consumidor, lo que permite conocer más a cada usuario y brindarle un servicio más ágil y personalizado.

Funciones como las anteriores no solo mejoran el servicio general que se brinda al cliente, sino que facilitan el trabajo de los equipos comerciales, aumentando su productividad.  Y gracias a la compatibilidad con la IA, puedes configurar agentes virtuales especializados en áreas claves de tu negocio.

Todo esto se traduce en mayor personalización, menor latencia, servicio más a la medida y una mejor atención de las necesidades de cada consumidor. Como resultado, aumentan las ventas, la tasa de fidelización y el nivel de satisfacción hacia la marca.

Impulsa Sac es la herramienta que tu negocio necesita para lograr todo esto de forma fácil y efectiva sin afectar tu presupuesto.

Este breve video resume sus beneficios clave y características únicas.

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¿Qué es la automatización con CRM y cuáles son sus beneficios?

La automatización es el uso de la tecnología para programar distintos procesos y tareas, para que se realicen de forma independiente según los parámetros escogidos. Esto permite al programa llevar a cabo una acción cuando hay un detonante específico; por ejemplo, que un cliente haya llenado un formulario web o se haya suscrito a un newsletter.

La automatización permite configurar workflows para que se realicen de forma inmediata siempre que se cumplan los requisitos para ello. De esa forma, los agentes humanos no tienen que realizar esos mismos procesos de forma manual, y cuentan con más tiempo libre para enfocarse en otros procesos.

Los CRM permiten automatizar una gran cantidad de tareas ligadas a los procesos comerciales. Desde el registro de datos, hasta la calificación de leads, lead nurturing y seguimiento de ventas, los CRM funcionan como una potente herramienta de automatización.

Esto, por supuesto, trae muchas ventajas a las empresas:

• Mayor capacidad para atender flujos de demanda altos.
• No se olvidan o pasan por alto llevar a cabo tareas comunes.
• Se eleva el rendimiento y la productividad del equipo gracias a la disminución de trabajo manual.
• La automatización funciona 24/7.
• Mejora el costumer experience y se acorta el tiempo promedio del ciclo de ventas.

¿Cómo tener éxito en la automatización con CRM?

Aunque es un recurso valioso, la automatización debe enfocarse de manera correcta para que pueda dar los resultados esperados. Ten en cuenta los siguientes aspectos:

Define los procesos a automatizar

No debes automatizar todas las tareas de tu empresa, pero sí aquellas que merman la productividad del equipo.

Por ejemplo, podrías automatizar el envío de correos o mensajes de bienvenida, crear chatbots de atención o el lead scoring.

Recuerda, cada empresa es distinta y es importante que determines cuáles son las áreas de mejora y automatizar de manera inteligente tus procesos.

Establece los parámetros para la automatización

Define cuáles serán los triggers que detonen un workflow automatizado en tu empresa. Coloca filtros y parámetros que permitan realizar los procesos de forma optimizada y siempre pensando en las necesidades del cliente.

Para eso debes mapear muy bien cómo funciona tu embudo de ventas y qué tipo de servicio tiene mayor éxito con tu público objetivo.

Integra el CRM a otras herramientas

El CRM puede servir como puente entre dos plataformas para que se realicen tareas en las mismas de forma controlada.

Por ejemplo, puedes enviar correos masivos a tus clientes o contenido publicitario vía WhatsApp desde tu CRM. Al integrar tu software a otros servicios puedes expandir las capacidades de automatización para brindar un servicio más potente y competitivo.

Impulsa CRM es el software más completo y capaz del mercado, con integración total a cientos de plataformas y funciones de automatización avanzada.

Mejora tu capacidad de conversión, nutre a cada cliente y brinda un servicio a la medida.

Aprende más sobre esta funcional herramienta aquí.

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En este artículo, te explicaremos las principales diferencias, cómo elegir la opción adecuada para tu negocio y cómo soluciones como IMPULSA SAC pueden transformar tu comunicación empresarial. Conoce más a continuación. 

Diferencia WhatsApp Business y API

WhatsApp Business: Simplicidad para pequeñas empresas

WhatsApp Business es ideal para pequeños negocios que buscan mantener una comunicación cercana y directa con sus clientes. Esta versión de la aplicación ofrece funciones como:

• Creación de mensajes de saludo y respuestas automáticas.
• Catálogos de productos.
• Perfiles comerciales detallados.

Sin embargo, sus capacidades son limitadas cuando se trata de manejar un gran volumen de mensajes o integrar herramientas avanzadas como bots o CRM. Por eso, si tu negocio está en crecimiento y necesita escalar su comunicación, podría no ser suficiente.

WhatsApp API: La solución para empresas en crecimiento

Por otro lado, WhatsApp API es una herramienta diseñada para empresas medianas y grandes que requieren mayor personalización y escalabilidad. Entre sus ventajas se encuentran:

• Automatización avanzada: Configura flujos de trabajo automáticos para dirigir a los clientes al departamento adecuado (ventas, soporte, etc.).
• Integración con IA: Responde consultas 24/7 usando inteligencia artificial basada en las necesidades de tu negocio.
• Gestín multiagente: Centraliza todas las conversaciones en un solo número para varios ejecutivos.
• Informes detallados: Analiza el impacto de tus mensajes con estadísticas avanzadas.

Mientras que WhatsApp Business es una solución básica, WhatsApp API te permite llevar tu comunicación al siguiente nivel, haciendo posible la automatización total y la personalización inteligente.

Automatización e Inteligencia Artificial: El futuro de la comunicación empresarial

Implementar automatización e inteligencia artificial en tu estrategia de comunicación no solo mejora la eficiencia, sino que también incrementa la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas.

Con herramientas como IMPULSA SAC puedes:

• Automatizar respuestas: Configura bots que contesten preguntas frecuentes y canalicen consultas complejas a agentes humanos.
• Mejorar la experiencia del cliente: Personaliza cada interacción gracias a la inteligencia artificial.
• Optimizar tu equipo: Libera a tus empleados de tareas repetitivas para que se concentren en actividades de mayor valor.

IMPULSA SAC: Transformando la comunicación empresarial

Nuestro potente software IMPULSA SAC es una solución de WhatsApp multiagente con IA diseñada para empresas que quieren potenciar su comunicación. Esta herramienta te permite:

• Centralizar la comunicación en un solo número para varios agentes.
• Integrar un CRM potente y embudos de ventas para gestionar clientes de manera eficiente.
• Permite enviar mensajes masivos de forma efectiva.
• Ofrece soporte continuo y estadísticas avanzadas para optimizar tus estrategias.

Con IMPULSA SAC no solo mejorarás la experiencia de tus clientes, sino que también aumentarás tus ventas gracias a procesos automatizados e inteligentes.

(Cómo implementar CRM para agencias digitales)

¿Cuál es la mejor elección para tu negocio?

Entender la diferencia entre WhatsApp Business y API es fundamental para elegir la herramienta adecuada para tu negocio. Mientras que WhatsApp Business ofrece soluciones básicas, la API permite una comunicación automatizada, eficiente y personalizada.

Como pudiste ver, elegir entre WhatsApp Business y WhatsApp API depende del tamaño de tu empresa y tus objetivos de comunicación. Si necesitas una solución avanzada, escalable y con capacidad de integrar automatización e inteligencia artificial, la API es la opción ideal.

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¿Qué es la automatización del comercio electrónico y cómo funciona?

Toda actividad comercial pasa por un proceso de ventas que puede ser tan largo y complejo como lo estipula el mercado; desde las fases iniciales de captación hasta el cierre de ventas existen innumerables tareas que deben realizarse para ayudar al prospecto a avanzar en el embudo.

Estás actividades, que son manuales, toman mucho tiempo y cuando estas se acumulan pueden causar cuellos de botella y retrasos en el proceso de venta.

La automatización del comercio electrónico se presenta como la solución más eficaz para este problema. Se trata de la adaptación de softwares y herramientas especializadas que permitan programar ciertos procesos para que se realicen de forma automática y en segundo plano; esto sin la necesidad de intervención por un agente humano.

La automatización permite abordar tareas sencillas y repetitivas que suelen realizarse durante cada interacción con un nuevo cliente; cuando estas tareas se realizan de forma independiente, los agentes humanos pueden enfocar mejor su tiempo en abordar procesos más complejos y racionales.

La automatización permite disminuir el tiempo de realización de los distintos procesos comerciales, a la vez aumenta la eficiencia operativa y eleva el desempeño general. De la misma forma el automatizar ahorra dinero y evita el error humano en cualquiera de las etapas del proceso comercial.

Poner en práctica un plan de automatización del comercio electrónico requiere de tomar ciertas consideraciones importantes.

Veamos al menos 3 de ellas:

Pensar en los objetivos a alcanzar y problemas a resolver

La automatización no debe tener como objetivo el trabajar menos, sino buscar maneras de mejorar el rendimiento del equipo sin comprometer los procesos que convergen dentro del proceso comercial.

Cada empresa tiene circunstancias y problemas distintos, por lo que el enfoque de automatización puede variar.

Hacer un análisis profundo de tus fortalezas y debilidades te ayudará a identificar cómo usar la automatización como un recurso útil y confiable. Este a su vez, debe permitirte alcanzar más fácilmente tus objetivos específicos, cómo cerrar más ventas o disminuir la latencia del servicio, por ejemplo.

Definir las tareas que se van a automatizar

Una vez definidos los objetivos y problemas presentes en tu negocio, es hora de estructurar un plan de automatización que identifique las áreas donde más se necesita de este recurso.

No sé deben automatizar todas las tareas, solo aquellas que ocupen demasiado tiempo o carguen de trabajo innecesario al equipo de trabajo.

Elegir la herramienta correcta

 La herramienta que adoptes para tu gestión comercial será sumamente importante, ya que debe poder satisfacer tus requerimientos y demandas en el corto y largo plazo.

Al adoptar una herramienta como Impulsa Click, facilitas enormemente todo tu proceso de marketing  gracias a sus funciones de automatización totalmente adaptadas a tu tipo de negocio.

Haz que conseguir clientes y cerrar tratos sea mucho más ágil y sencillo, con un software potente, confiable y escalable al servicio de tu negocio.

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¿Qué entendemos por automatización del comercio electrónico?

Primero debemos definir comercio electrónico como toda aquella actividad de comercio o venta de productos o servicios que se realizan por internet a través de plataformas virtuales. Al igual que las empresas con sedes físicas, las electrónicas deben optimizar todos sus procesos de venta, marketing, stock y atención al cliente para poder brindar un servicio de calidad.

La automatización de comercio electrónico no es más que la programación de tareas para que se procesen de forma independiente. Esto se hace a través de tecnologías y softwares especializados para la gestión comercial.

Estos programas permiten configurar procesos de antemano para que se realicen sin la intervención de un agente humano, ahorrando tiempo y mejorando la efectividad.

¿Qué tipos de automatización existen en el comercio electrónico?

Gracias a la tecnología moderna es posible automatizar una gran cantidad de procesos en casi todas las áreas de negocio, incluso las que requieren interactuar con los clientes.

A continuación, te mostramos los aspectos más importantes de cara a la automatización del e-commerce.

• Marketing: Se pueden crear campañas con seguimiento automatizado. Programar el envío de contenido personalizado o la captación de leads a través de formularios inteligentes.
• Stock: La automatización del stock permite llevar un mejor control sobre los artículos que entran o salen del almacén en tiempo real. Esto mejora la eficiencia en la cadena de suministros y evita la falta de stock.
• Relaciones comerciales: Utilizando softwares como los CRM es posible gestionar mejor a cada cliente, las etapas de lead nurturing, calificación de prospectos y seguimiento de las relaciones comerciales.
• Atención al cliente: La automatización de esta área se basa en la integración de asistentes virtuales, chatbots de IA y otros recursos que permitan procesar pedidos y gestionar solicitudes 24/7 de forma autónoma.

¿Qué tener en cuenta a la hora de optar por la automatización del correo electrónico?

Si tienes un e-commerce y deseas automatizar algunos procesos para liberar trabajo manual, ahorrar tiempo y obtener un mayor rendimiento, es necesario que cuides varios aspectos:

• Objetivos: define tus metas de automatización. Identifica los puntos que va a mejorar el automatizar ciertos procesos y cómo puedes alcanzar esos objetivos a través de una hoja de ruta.
• Presupuesto: Asigna recursos para la adopción de tecnologías de automatización que sean realistas junto a un plan para aprovechar mejor esos recursos.
• Elección de la herramienta: Según tus objetivos planteados, compara entre las distintas soluciones tecnológicas para encontrar aquella que mejor pueda satisfacer tus necesidades.
• Omnicanalidad: Las herramientas de automatización más completas permiten integrarse a distintas plataformas para ofrecer el mismo estándar de servicio en todos tus canales comerciales.

Impulsa CRM es nuestra solución digital para la gestión comercial de tu e-commerce con funciones avanzadas de automatización y seguimiento de procesos de venta y marketing. Su capacidad de integrarse a cientos de plataformas te permite hacer seguimiento de todos tus canales de venta, marketing, soporte y stock.

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¿Por qué debemos optimizar nuestro embudo de ventas con automatización?

La automatización de procesos es la programación de flujos de trabajo con tiempo para que se realicen de forma automática según los parámetros elegidos.

Durante el proceso de ventas existen muchas tareas que deben realizarse desde que el cliente llega al embudo hasta que se convierte en cliente. Cada uno de estos procesos deben realizarse de forma sistemática con cada cliente que atraviesa nuestra red de ventas; si todas las tareas se deben hacer manualmente no solo perderás tiempo, sino que el equipo de trabajo se verá superado.

Al automatizar tu embudo permites que algunas tareas se realicen de forma independiente sin que tengas que controlar esos procesos de forma manual. Esto permite a los agentes enfocarse en trabajos más demandantes y aprovechar mejor sus talentos y habilidades.

¿Qué tareas se pueden automatizar?

• La captación de leads.
• La segmentación de audiencias.
• El seguimiento de oportunidades comerciales.
• Tareas de prospección cómo el envío de contenido vía correo electrónico. Entre muchas otras cosas.

Cuando potenciamos nuestro embudo de ventas con optimización logramos que este sea más fluido y cómodo para el usuario. Entonces, ¿Qué debemos tener en cuenta al optimizar nuestros embudos?

4 claves esenciales para que la optimización funcione

Define los objetivos

Es importante que tengas claros los usos y aplicaciones de automatización en tu embudo.

Debes ser estratégico ya que no puedes automatizar todas las tareas; hazlo solo con aquellas que sean repetitivas y no demasiado complejas.

¿Quieres lograr a través de la automatización? Ponte metas a corto y largo plazo y mantente motivado para alcanzar cada una de ellas.

Elige una herramienta de automatización

Este es quizás el paso más importante porque depende de la herramienta que elijas tendrás mejores o peores resultados.

Te recomendamos optar por un CRM potente que pueda integrarse a distintas plataformas para automatizar muchos aspectos de la relación comercial; así puedes controlar todo desde una sola herramienta en lugar de usar muchas plataformas a la vez.

Programa flujos de trabajo

Define los parámetros de la automatización.

Por ejemplo, puedes hacer que se envíen correos electrónicos de bienvenida a aquellos que dejan sus datos en la landing page.

También puedes usar el calendario de Google para programar reuniones con alerta y hacerles seguimiento.

Tener claro qué flujos de trabajos están automatizados te da tranquilidad.

Evalúa y mejora

¿Pudiste alcanzar los objetivos propuestos? Si no lo has hecho probablemente dejas hacer cambios pequeños en los procesos.

Adaptar la automatización a lo que requieres es algo muy personal y a la vez importante. No hay una fórmula única, tendrás que basarte en tu propia experiencia y ver en qué punto tu embudo estará mejor optimizado.

Impulsa CRM es un software moderno y funcional con potentes opciones de automatización enfocadas en optimizar todo tu proceso de ventas y marketing.

Obtén sugerencias para mejorar tu rendimiento, aplica métricas y accede a gráficos detallados en tiempo real.

Este CRM se conecta con cientos de herramientas para expandir sus funciones de forma fácil y segura.

Aprende más aquí

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CRM y automatización al servicio de tu negocio

Los CRM son programas de gestión que permiten organizar los procesos comerciales de departamentos como ventas, marketing y soporte. La automatización es la programación de procesos para que funcionen por sí solos bajo los parámetros elegidos con antelación.

Ambas cosas por separado pueden ayudar muchísimo a tu negocio, pero cuando las juntas obtienes una combinación ganadora.

Dicho en pocas palabras, CRM y automatización es la forma en la que las empresas llegan a ser más eficientes, exitosas y productivas.

Existen cientos de tareas que los equipos de ventas y marketing realizan. Desde la recolección al análisis de datos, la planificación de estrategia, la puesta en marcha de las mismas y el seguimiento de resultados, todo puede ocupar demasiado tiempo.

Automatizar procesos repetitivos no solo libera tiempo al equipo, sino que ayuda a que muchos procesos se realicen cuando se necesita sin errores.

Veamos algunos ejemplos prácticos:

• Se programa el envío de correos electrónicos a todos aquellos prospectos que hayan llenado el formulario web en una landing page para darle la bienvenida e iniciar nuevas interacciones.
• Se establecen parámetros para la calificación de leads que llegan a nuestra red para que el programa los ordene en función de su posibilidad de conversión.
• Se envía una alerta automática al equipo de ventas y también al cliente justo antes de una reunión  de negocios que se programó con tiempo.
• Se programan mensajes automáticos para cuando un cliente nos contacte fuera de horario laboral o cuando no hay agentes conectados.

Estos ejemplos muestran cómo el CRM y automatización puede realizar procesos de forma independiente con exactitud y sin errores humanos; gracias a esto el equipo dispone de mayor tiempo para realizar otras tareas más complejas, elevando así su rendimiento general.

Claves para tener éxito al usar un CRM automatizado

No cualquier CRM tiene las funciones de automatización que necesitas, por lo que elegir el software correcto será sumamente importante de cara a la productividad.

Sin embargo, debes saber que no todo puede ser automatizado, tampoco debería serlo.

La automatización no busca reemplazar el talento humano ni funcionar como un escape al trabajo. Más bien, se utiliza para organizar mejor el trabajo decidiendo qué tareas tienen prioridad y requieren de mayor racionalización.

Debes definir qué tareas automatizar y cuáles no.

Ten en cuenta el número de agentes disponibles, las capacidades de cada uno, así como el volumen en los flujos de trabajo.

Crea una hoja de ruta que defina los pasos a seguir durante cada etapa del proceso comercial, y enseña al equipo cómo usar las funciones de automatización a su favor.

Al decantarte con un software moderno y potente como Impulsa CRM te será mucho más sencillo aumentar tu flujo de ventas.

Este programa está diseñado para potenciar tus procesos comerciales al crear y automatizar workflows sin esfuerzo.

• Automatiza la recolección de datos.
• Mejora la calificación de leads y prospectos.
• Crea recordatorios con alerta automáticos.
• Programa correos comerciales a contactos específicos.
• Haz seguimiento de todas tus oportunidades de negocios de forma automática.

Impulsa CRM viene con asesoría técnica personalizada y planes que se adaptan al presupuesto de tu negocio.

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Automatización de WhatsApp con Ecommerce, ¿Es posible?

Cuando nos registramos en alguna plataforma lo primero que hacemos es recibir un correo de bienvenida automático. Este tipo de acciones ayudan a mejorar la experiencia del usuario cuando hace otras acciones como realizar una compra, hacer una solicitud, etc.

Si tienes tu propia tienda online, ¿Por qué no automatizar mensajes automáticos al WhatsApp de tu cliente cuando interactúe con tu ecommerce?

Si tienes una web hecha con WordPress, la mayoría de usuarios usa WooCommerce para abrir su propia tienda virtual y ofrecer sus productos desde allí.

Este interesante plugin te da todos los beneficios de una tienda completa, desde catálogo de productos hasta compras en línea y rastreo de envíos.

También es compatible con las distintas formas de pago más populares, por lo que tiene buenos argumentos para crear tu tienda desde allí.

Siempre puedes enviar mensajes manualmente a tus clientes; Sin embargo, para poder enviar mensajes automatizados desde WooCommerce necesitarás otras herramientas que te ayuden a hacer la integración.

Requisitos

Aparte de tu cuenta en WooCommerce necesitarás un perfil de Zapier, y un programa de gestión para tu WhatsApp como Impulsa Sac.

Paso a Paso

Una vez te hayas registrado en Zapier y hayas concedido los permisos necesarios debes establecer un disparador y una acción.

En este caso el disparador será WooCommerce, la plataforma donde gestionas tus ventas en la tienda.

Zapier te permite elegir qué acciones de tu cliente serán las que disparen la alerta para que se envíen los mensajes automáticos.

Algunos ejemplos son:

• Cuando alguien se registra en tu tienes: mensaje de bienvenida.
• Cuando te hacen una compra: mensaje de confirmación.
• Cuando un pago no se procesa: mensaje de error.
• Cuando quieres enviar ofertas personalizadas: mensajes comerciales.

Después de establecido el trigger es momento de configurar la acción; en este caso es enviar un mensaje al cliente según se requiera.

Para esto podrás escribir en Zapier el mensaje que se enviará, el número del cliente y modificar otros parámetros como el momento en que se envía.

Una vez se envían los mensajes, las conversaciones y demás interacciones quedan registradas en el software que usas para gestionar la automatización de WhatsApp.

Dependiendo de qué tan completo sea el programa, podrás expandir las funcionalidades de WhatsApp para administrar tu servicio al cliente, ventas, marketing, entre otros.

Impulsa Sac: Tu sistema multiagente para WhatsApp

No te será de mucha utilidad configurar mensajes automáticos a tus clientes si no cuentas con una herramienta potente que te permita organizar todo tu trabajo de atención.

Con Impulsa Sac podrás llevar un control sobre cada una de tus interacciones con tus clientes, segmentar a tu público y crear canales de comunicación abiertos y eficientes.

Impulsa Sac también te permite configurar mensajes automatizados a tus clientes en numerosas ocasiones, y cuenta con un bot integrado para derivar las conversaciones a agentes humanos.

Con su potente CRM, te será más fácil controlar tus embudos y oportunidades comerciales de forma oportuna, aumentando así tu nivel de servicio y flujo de ventas.

Aprende más de Impulsa Sac aquí

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Automatización de procesos en una empresa

Actualmente muchas empresas están dejando atrás los procesos manuales y repetitivos, y se están adaptando a la nueva cultura de la automatización empresarial, la cual, valiéndose de los sistemas, softwares y tecnologías facilita la realización de tareas, sin intervención humana directa. 

Desde la producción hasta el servicio al cliente, la automatización simplifica y acelera las operaciones comerciales.

En que areas aplicar la automatización empresarial 

Diferentes áreas empresariales se convierten en el escenario perfecto para la automatización. Una de estás áreas es la producción, con sus robots y sistemas de control, se potencia la eficiencia, aumentando la productividad y reduciendo los costes de mano de obra. 

Otra área es la atención al cliente adopta la inteligencia artificial (IA), presentando chatbots y respuestas automáticas que brindan soporte sin perder el ritmo.

También el marketing se incluye, ya que con herramientas automatizadas se pueden enviar correos electrónicos, gestionar campañas publicitarias y dar vida a la segmentación de audiencias. 

Los departamentos de recursos humanos también se unen a la fiesta, beneficiándose de la automatización en el reclutamiento, la gestión de nóminas, entre otros.

¿Tu empresa necesita automatización de procesos?

Así como hay empresas que adoptan la automatización, existen otras que consideran que no es necesario este cambio, o simplemente no saben si realmente lo necesitan. ¿Cómo saber si tu empresa necesita dar el paso hacia la automatización? Aquí hay algunas señales que pueden ayudarte. 

1. Tareas monótonas. Si tus empleados están atrapados en la rutina de tareas manuales y repetitivas, es hora de cambiar.
2. Errores. Si tu empresa está experimentando errores frecuentes en los procesos, la automatización puede ser la solución.
3. Lentitud en el ritmo. Si los procesos son lentos y carecen de eficiencia, la automatización puede acelerar el tiempo y mejorar la productividad.
4. Falta de claridad. Si tu empresa carece de visibilidad y control sobre los procesos, la automatización puede ayudarte a mejorar.
5. Crecimiento. Si tu empresa está en crecimiento y el manejo de mayores volúmenes de trabajo es complicado, la automatización es la salida.

Beneficios de la automatización empresarial

A continuación, enlistamos algunos de los principales beneficios de automatizar procesos en una empresa:

• Eficiencia y productividad potenciadas. La automatización elimina tareas manuales, permitiendo a los empleados centrarse en decisiones estratégicas y atención al cliente.
• Corte de costos. Ahorra en contratación y formación de personal, reduciendo el tiempo de ciclo de los procesos y optimizando recursos.
• Precisión. Reducción de errores humanos, garantizando una ejecución de tareas coherente y de alta calidad.
• Satisfacción del cliente. Procesos ágiles y respuestas rápidas conducen a una experiencia del cliente mejorada.
• Visibilidad y control. Los sistemas automatizados ofrecen una visión clara y en tiempo real, permitiendo un control efectivo de los flujos de trabajo.
• Cumplimiento sin sobresaltos. La automatización aplica reglas predefinidas, asegurando el cumplimiento normativo sin dramas.

Con todos estos aspectos, concluimos este artículo resaltando que la automatización empresarial eleva a las empresas a nuevas alturas. Aspectos como la eficiencia, la calidad y el rendimiento se potencian haciendo que el éxito empresarial crezca. 

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Errores que debes en tu estrategia de automatización de marketing digital

1. No todo es automatizable

Muchos creen que una herramienta de automatización puede hacerlo todo por sí sola. Sin embargo, la realidad es que el análisis humano no puede ser sustituido. Deja de lado la ilusión de la automatización total y reconoce la importancia del criterio humano para descubrir oportunidades de mejora en tus procesos de marketing.

2. Cero estrategia, cero planificación

Lanzarse hacia la automatización sin tener en cuenta una estrategia sólida es un error muy común y perjudicial. Según estudios, el 58 % de los profesionales de marketing luchan porque carecen de una estrategia efectiva. 

Antes de comenzar, establece objetivos claros, elabora una estrategia y traza un plan de acción detallado. La falta de planificación es como emprender un viaje sin un mapa; es probable que te pierdas.

3. No pases por alto el proceso de compra

Ignorar el proceso de compra de tus usuarios es como intentar pescar en un lago sin conocer los mejores lugares. Entender las etapas que atraviesa tu audiencia, el contenido que necesitan y el momento adecuado para ofrecérselo es crucial. Automatizar acciones en línea con estas etapas garantizará que impactes a las personas correctas en el momento oportuno.

4. No implementar la segmentación

La personalización es super importante dentro de una estrategia de automatización, y la segmentación desbloquea su verdadero potencial. Agrupa a tus leads según intereses y características comunes. Cuanto más segmentada esté tu base de datos, más personalizada y efectiva será tu comunicación.

5. Automatización en ventas y servicio al cliente

No te limites pensando que la automatización solo se aplica al marketing. Existen oportunidades infinitas para las áreas de ventas y servicio al cliente. Integra leads calificados al CRM, automatiza procesos de ventas y explora el potencial de la inteligencia artificial en bots conversacionales y escucha social. No subestimes el alcance de la automatización.

(Conoce también nuestro artículo: CRM 2024: Conoce cómo elegir y adoptar un software CRM)

6. Mantén tu base de datos impecable

Los suscriptores inactivos pueden convertirse en tu peor pesadilla. Una base de datos desordenada no solo desperdicia recursos, sino que también aumenta el riesgo de que tus campañas sean clasificadas como spam. Mantén tu lista de suscriptores limpia y activa para maximizar la efectividad de tus campañas.

7. Medir, mejorar y repetir

La automatización no es una tarea estática; requiere monitoreo constante y optimización. Experimenta con diferentes estrategias, mide los resultados y replica lo que funciona. No te dejes llevar solo por métricas llamativas; asigna la importancia adecuada a cada métrica para una evaluación completa del rendimiento.

Errores que debes en tu estrategia de automatización de marketing digital: Conclusión

La automatización de marketing digital es una herramienta poderosa, pero su éxito radica en evitar ciertos errores comunes. Establece objetivos claros, planifica estratégicamente, comprende tu audiencia y sé proactivo en la mejora continua. 

Ahora que conoces estos secretos, estás equipado para llevar tus campañas de marketing automation al siguiente nivel. 

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