El objetivo de toda empresa siempre será vender sus productos o servicios; sin embargo, estas intentan que el cliente se sienta motivado a hacer una compra mayor de la que tenía planeada desde un principio. Esa es una de las principales utilidades de las ventas cruzadas, pero ¿Qué son y por qué tenerlas en cuenta?
Las ventas cruzadas te ayudan a vender más y mejor
Las ventas cruzadas o Cross Selling por sus siglas en inglés, son aquellas acciones de marketing que buscan ofrecer productos que complementen una compra. Es decir, mostrarle al cliente ofertas relacionadas a un producto que está adquiriendo o quiere adquirir.
Esto con la finalidad, no solo de que haga una mayor inversión, sino que su compra le resulte más útil y le saque un mayor provecho.
Un ejemplo de una venta cruzada sería que una tienda que vende celulares también ofrezca un case o algún accesorio para usar con él.
Estos productos enriquecen la compra y tienen sentido para el cliente, porque saben que al comprar los artículos de forma combinada no tendrá que hacer la misma compra después. Anticiparse a las necesidades del cliente y mostrar ofertas relacionadas a su búsqueda es una excelente forma de aumentar el flujo de ventas.
Ahora, ¿por qué le conviene a tu empresa hacer ventas cruzadas?
Beneficios de hacer Cross Selling para tu emprendimiento
1. Muestras que te interesas por el cliente
Las ventas cruzadas no se hicieron para que el cliente gaste más, sino para mostrarle cómo sacarle mayor provecho a su inversión. Al recomendar productos adicionales debemos explicarle por qué es una buena compra y cómo lo beneficiará de forma práctica.
Esto hace que el cliente se sienta mejor atendido y que queremos hacerle la vida más fácil. Este tipo de atención es uno de los principales factores que tienen peso a la hora de fidelizar a un cliente.
2. Añades valor a tu producto
Muchos clientes tienen una idea de lo que desean comprar, pero no sepan cómo adquirir productos complementarios añade valor al producto.
El trabajo del vendedor es mostrar cómo el cliente puede revalorizar su compra y darle una mayor utilidad al producto adquirido.
Esto hace no solo que tu venta sea mayor, sino que el producto principal le da valor al producto complementario y viceversa.
3. Te hace más competitivo
Si en lugar de comprar en diferentes establecimientos el cliente te compra a ti todo lo que necesita, te habrás vuelto más competitivo.
El mercado está tan saturado y las empresas hacen tantas ofertas que es difícil persuadir al cliente a tomar la nuestra. Las ventas cruzadas se basan en el estudio de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones a sus problemas reales; lo que tiene un impacto positivo en su opinión de nuestra marca.
Fortalece tus ventas cruzadas con un CRM
Los software de gestión como Impulsa CRM ayudan a potenciar las ventas cruzadas de tu negocio y hacerlas más efectivas. ¿Cómo?
En primer lugar, con un CRM puedes llevar un control de tu lista de productos, esto te permite ver la correlación entre ellos y hacer mejores recomendaciones.
A su vez, guarda en su base de datos información sobre cada cliente y sus gustos personales; estos datos son fundamentales para personalizar mejor las ofertas y adaptarlas a cada cliente.
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