Los softwares de gestión de la relación con el cliente es un recurso importante dentro del mundo corporativo moderno. Existen muchos casos de empresas que han logrado mayor éxito tras implementar las herramientas CRM que están disponibles. A continuación, veremos algunos casos concretos.
¿Qué empresas exitosas utilizan CRM para su gestión comercial?
Los softwares CRM revolucionaron la forma de interactuar con los clientes y fortalecer las relaciones comerciales. No es de extrañar que muchas empresas exitosas y multimillonarias se valgan de ellos para mantener su alto margen de competitividad. Veamos algunos ejemplos:
Uber
Esta empresa se vale de la tecnología CRM para gestionar datos de sus clientes recopilados a través de su app, y utilizar eso para mejorar el servicio.
Hoy por hoy son más de 95 millones de usuarios mensuales que disfrutan de procesos de atención y reclamos más rápido; posibilidad de hacer feedback, soporte en línea 24/7, entre otros.
Además, premia la fidelidad de sus clientes a través de ofertas, descuentos exclusivos y mails personalizados.
Coca-Cola
Esta empresa es muy conocida por sus campañas publicitarias extremadamente relacionables y que atraen a millones de clientes a su red.
Al utilizar herramientas CRM esta empresa es capaz de diseñar estrategias más poderosas que lleguen al cliente y los motiven a la acción. Además, son capaces de organizar mejor su flujo de trabajo entre millones de requerimientos diarios.
Apple ID
Al crear una cuenta ID de Apple y sincronizarla entre todos los dispositivos la empresa aprende sobre el comportamiento y gustos del usuario.
Esta información se recopila y usa para hacer recomendaciones más efectivas basadas en sus preferencias; además, ayuda a unificar los servicios y a fortalecer el ecosistema en general.
Sin duda, uno de los casos más claros de cómo la implementación de CRM puede potenciar la relación empresa cliente.
Herramientas CRM más conocidas y usadas
No todas las empresas exitosas usan el mismo CRM, y es que la oferta es tan variada que es posible encontrar la opción perfecta para cada caso. Aun así, hay algunas opciones que resaltan y te presentamos algunas brevemente:
- Salesforce: Una de las herramientas CRM más conocidas que ofrece soluciones de ventas, atención al cliente y múltiples integraciones. Este software permite gestionar a los clientes, las campañas de marketing y toda la información se aloja en la nube.
- Pipedrive: Este CRM se centra en la creación y optimización de los embudos de venta de las empresas. Entre sus múltiples funciones encuentras la de crear alertas personalizadas, opciones de seguimiento, funciones de automatización, segmentación de contactos, etc.
- HubSpot: Otra herramienta útil para fortalecer la gestión de ventas y marketing en las empresas. Resalta por su fácil manejo y múltiples funciones de integración con plataformas de correo, chat en vivo, calendarios, entre otras. Permite gestionar contactos y tareas, siendo además muy escalable.
Sin duda, existen muchas opciones funcionales para las empresas que desean alcanzar el éxito.
Otra de las mejores a día de hoy es Impulsa CRM, un software que está ganando cada vez más reconocimiento en diferentes países. Cuenta con todas las funcionalidades del CRM más completo, pero además resulta muy accesible y escalable.
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