La alta competitividad de muchos mercados modernos ha obligado a las empresas a optar por la automatización como una vía de solución efectiva. Hoy te mostramos cómo usar WhatsApp con IA para automatizar respuestas frecuentes de forma exitosa.
Importancia de WhatsApp con IA para automatizar respuestas frecuentes en tu negocio
En la era digital varios millones de personas cuentan con dispositivos electrónicos con acceso a internet, y los usan para interactuar con las marcas. Esto supone una demanda enorme de solicitudes y procesos para las empresas que canalizan su atención en plataformas digitales.
La automatización es un vehículo para eficientar y hacer mucho más ágil la resolución de problemas y la atención de solicitudes online. WhatsApp es la plataforma que más se está utilizando para ello; por lo que conviene aprender a utilizar sus funciones de forma adecuada.
La automatización de respuestas frecuentes no solo ahorra tiempo y libera las cargas del trabajo manual, sino que brinda una mejor experiencia al cliente. Aún así, si quieres usar WhatsApp con IA para automatizar respuestas frecuentes con éxito, te conviene seguir estos consejos.
1. Determina qué respuestas se deben automatizar
Cada empresa es distinta y sus clientes también, por lo que los requerimientos más comunes pueden variar de un negocio a otro.
Es importante que revises tu historial para identificar cuáles son las preguntas que más frecuentemente recibe tu equipo.
Esto te permitirá además establecer un orden de importancia a la hora de automatizarlas.
Automatizar demasiadas respuestas, aunque no las recibas frecuentemente puede desmejorar el servicio que prestas.
2. Aporta contenido relevante y al grano
Los consumidores valoran recibir respuestas rápidas y claras a sus cuestionamientos, por lo que no debes extenderte al contestar una solicitud.
Aunque redactes las respuestas con tiempo, intenta ir al grano y solo incluir la información que más relevante sea para el cliente. Esto dará una imagen más profesional de tu marca y brindará un servicio más adaptado a las necesidades de cada cliente.
3. Cuida el tono y el ritmo de tus respuestas
Es importante que las respuestas queden no parezcan automatizadas o programadas con tiempo; estas deben parecer que provienen de un agente humano real y que se alinean con los valores de la marca.
Puedes utilizar imágenes, emojis, stickers o cualquier otro elemento visual para dar un toque más jovial e informal; o bien, puedes utilizar palabras más formales para responder a tus solicitudes. Todo va a depender del tipo de empresa a la que pertenezcas.
Aun así, tus valores e identidad de marca deben estar presentes en todos los canales que utilices para interactuar con tu público.
4. Configura el bot con información específica de tu negocio
Para poder dar respuestas relevantes, al grano y que aporten valor, es necesario que entrenes al algoritmo. La IA es capaz de absorber una gran cantidad de datos y usar eso como combustible para brindar un servicio cada vez más perfeccionado.
Aún así es importante que dotes a la IA de la información única de tu negocio que será crucial para ofrecer respuestas más asertivas. Mientras más amplia y de calidad sean los datos, mejor desempeño obtendrás en las respuestas automatizadas.
Impulsa Sac te ayuda a lograr tus objetivos comerciales a través de la automatización inteligente potenciada por la IA avanzada de ChatGPT.
Aprende cómo adoptarla en tu negocio hoy mismo.
