Todas las áreas de una organización son sumamente importantes, pero pocas están tan relacionadas entre sí como las de ventas y marketing. Contar con un software CRM es beneficioso ya que ayuda a alinear los objetivos y proyectos de ambas áreas de forma coordinada y eficaz.
Ventajas del uso del CRM para ventas y marketing
Una de las mayores necesidades que cualquier negocio tiene es encontrar nuevos prospectos y convertirlos en clientes; por eso, el trabajo de estos dos departamentos es tan importante, y deben funcionar como una máquina bien aceitada.
Si deseas elevar la eficiencia de tu empresa no puedes permitir que ambas áreas trabajen a su suerte y de forma independiente; en contraste, debes brindarles herramientas digitales que sirvan de puente para que se trabaje conjuntamente en el alcance de los objetivos generales.
Brevemente repasamos 3 aspectos ventajosos que consigues al alinear ventas y marketing usando un CRM:
Planificación y desarrollo de proyectos
Los agentes de ventas y marketing a menudo deben reunirse para establecer estrategias y proyectos combinados en beneficio de la empresa.
Un CRM puede brindar las herramientas necesarias a ambos equipos para realizar sus labores de forma organizada y asertiva. Así, ambas áreas pueden colocarse objetivos realistas que permitan al otro departamento saber cómo prepararse para brindar apoyo.
Por ejemplo, marketing podría ponerse la meta de enviar una cierta cantidad de leads a los agentes de ventas; y estos pueden prepararse para nutrir a esos leads con tácticas de ventas previamente acordadas con los agentes de marketing.
Comunicación y acceso a información
Cuando ambos departamentos utilizan distintas herramientas para gestionar sus procesos es mucho más difícil compartir información vital. Pero los CRM pueden dar acceso a ambas áreas a la misma base de datos centralizada donde está la información de cada cliente, lead o prospecto.
Esto facilita el intercambio de datos entre el personal; por ejemplo, el departamento de marketing podría enviar la información recabada de un nuevo lead al área de ventas para que estos le den un trato más personalizado.
Los CRM contribuyen a que el trabajo en ambas áreas se realice de forma más rápida, directa y sin obstáculos técnicos que frenen el buen desempeño de sus labores.
Análisis y desarrollo
Los datos contenidos en el CRM pueden fácilmente analizarse para obtener estadísticas de rendimiento y métricas que evalúen los resultados. De esta forma, el equipo de trabajo puede comprender dónde estuvieron las virtudes y los fallos más grandes de una campaña o proyecto.
Esto sirve como una base importante para las próximas planificaciones y puesta en marcha de futuras estrategias conjuntas.
Esto tiene otros beneficios; en primer lugar sirve para fortalecer al equipo y mejorar el desempeño individual. Y a la vez, ayuda a ahorrar tiempo y gestionar mejor el presupuesto al prevenir y evitar fallos que comprometan la buena gestión del equipo.
Impulsa CRM es lo que tu empresa necesita para fortalecer las áreas de ventas y marketing, alineando sus objetivos de forma fácil y rápida.
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