WhatsApp es el medio de comunicación escrito más usado en el mundo, tanto para personas como empresas. Estas últimas, las que han logrado sacar un buen provecho de la aplicación, se han podido dar cuenta de lo potente que es en las comunicaciones de cara a sus clientes o en la comunicación interna. De cara a tus clientes sirve entre otros para ventas, postventa, servicio al cliente u otros relacionados.
¿Qué es un BOT 🤖?
En palabras simples, un bot es un sistema informático que interactúa de forma autónoma con una persona, sin necesidad que hayan 2 humanos en la interacción. Su uso más conocido es en los chats, donde una persona escribe y responde un algoritmo informático no humano.
¿Cómo crear un BOT para WhatsApp?
Estos programas informáticos generalmente son muy complicados de crear y desarrollar para una pyme, ya que requiere de mucho presupuesto, tiempo y conocimientos en tecnología de la programación y de API, por ende han nacido algunos sistemas que le ayudan a hacer la vida más fácil.
Una de las soluciones más potentes en el mercado es Impulsa SAC, donde puedes crear un bot en cosa de segundos. Te dejamos un video a continuación que explica en 1 minuto su funcionamiento:
¿Cómo configurar un BOT para WhatsApp?
Te dejaremos a continuación un paso a paso qué debes ir respondiéndote, para que puedas entender cómo configurar de forma óptima un bot para tu cuenta whatsapp empresa:
- ¿Para qué tipo de servicio lo necesitas?
- ¿Cual es tu proceso comercial actual en ese servicio?
- ¿Quiénes están involucrados en este proceso?
- ¿Cómo te gustaría que tu bot salude?
- ¿Qué opciones le darás a tus clientes para responder?
- Define bien el ciclo de consultas, para llevar a tu cliente a la respuesta adecuada
- ¿Necesitarás en cierta parte del flujo que derive a un humano?
Estas son algunas de las cuestiones básicas a resolver para que entiendas cómo debes hacerlo al momento comenzar en este mundo. Luego ya configurarlo en el sistema, es cosa simple.
Beneficios de tener un sistema de este tipo
- Bot de respuestas
Te ahorras tiempo de atención - Asignación inteligente
El bot puede derivar a un ejecutivo específico - Derivaciones
Los ejecutivos puedes derivarse conversaciones de whatsapp - Mensajes predeterminados
Tienes a la mano mensajes prearmados, sin necesidad de escribir. - Visualización
Las conversaciones pueden ser vista según rol y asignación. - Solo necesitas 1 número
Pueden haber X personas trabajando bajo un solo número de teléfono.
