El objetivo de toda empresa es conseguir incrementar sus ventas. Para lograrlo debe contar con diferentes estrategias de mercadeo. Pero la preocupación de los empresarios es la inversión que deben hacer para aumentar sus ventas. Lo que no saben es que este objetivo se puede conseguir de otra manera. Realizando otras actividades diferentes y con menos inversión. Ofrecer un buen servicio garantizará las ventas en la empresa.
Obtener un buen asesoramiento al consumidor, permite la satisfacción de los clientes. Ya que encuentran un excelente servicio, esta atención permite aumentar las ventas de una empresa.
Cómo lograr un buen servicio al cliente
Captar nuevos clientes
No es tarea fácil para las empresas la búsqueda de formas de captar prospectos y atraer clientes potenciales. La estrategia de hacerlo a través de la publicidad resulta ser muy costoso.
Está comprobado que un cliente cuando se siente satisfecho por un servicio de calidad. Servirá como referencia y es más propenso a compartir su experiencia de manera voluntaria a sus conocidos. La publicidad de referidos es la mejor en efectividad y la más económica.
Las recomendaciones, también son una buena manera de captar nuevos clientes. A pesar de que no son voluntarias o espontáneas. Siempre hay muchas personas buscan sugerencias antes de probar un producto o empresa que no conocen.
Esto demuestra que sólo se puede evaluar la Calidad del Servicio de una empresa. Cuando se experimenta y por la experiencia que han tenido algunas personas. Que prefieren pedir opiniones en vez de equivocarse. Una sugerencia puede evitar muchas malas decisiones.
Muchas veces los clientes potenciales piden referencias a través de las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin. Y desde allí podrían recibir recomendaciones de la empresa, si logramos generar una experiencia agradable.
Incrementar las ventas con la satisfacción del cliente
Los clientes satisfechos son más propensos a comprar más de una vez en una empresa. Siempre y cuando esta lo hace sentir bien.
El número de veces que un cliente compra en una misma empresa. Irá incrementando debido a que la experiencia positiva que vive el cliente. Esta buena experiencia lo invita a elegirla nuevamente en una necesidad futura. Para evaluar este comportamiento se debe tomar en cuenta si la mayoría de los consumidores compran casi todos los productos o servicios más de una vez. De ser así, conviene mucho que nos tomen en cuenta para sus compras futuras.
Comprar nuevos productos o servicios
Si un cliente potencial se siente interesado por los productos o servicios que ofreces. Él no tenía pensado ni planeado entrar al negocio, es un cliente nuevo. Y al hacerlo consigue un buen servicio y la experiencia es adecuada. Esta situación permitirá que regrese al lugar por otro producto o servicio. Permite que invite y recomiende a sus familiares, amigos al lugar.
Por ello la importancia de destacarse en ofrecer un buen servicio al cliente garantizará las ventas. Y permite que el cliente continúe visitando la empresa para compra nuevos productos o servicios que ofrezca.
Mantener los clientes actuales
Los clientes al sentirse satisfechos no desean buscar otras opciones de productos o servicios. Si encuentran lo que necesitan y se sienten a gusto. No tienen razones para hacerlo en otro lugar. Esto permite no perder las ventas y mantener los clientes actuales.
Si la empresa aumenta los beneficios, y ofrece un excelente servicio. Conseguirá reducir considerablemente que los clientes se vayan a la competencia.
Las empresas se enfocan en estrategias de mercadeo, buscando captar clientes nuevos a través de publicidad, promociones. Sin darse cuenta que la aplicación de esa estrategia es la más costosa y también la que menos beneficios otorga.
Las empresas requieren contar con clientes que compren más de una vez. Que impulsen el crecimiento de las ventas y aumenten las utilidades.
Además de captar clientes nuevos la empresa debe mantener a los clientes que han sido recurrentes con la empresa. Esto se puede conseguir sin preocuparse tanto por la inversión que se debe realizar. Si se ofrece un excelente servicio, en la atención al cliente. En el futuro para captar más y nuevos clientes se lograrán los objetivos de ventas.
Conseguir asegurar el buen servicio al cliente se debe considerar que es la estrategia más completa. Debido a que permite lograr aumentar las ventas. Y lo mejor de todo, es que es la estrategia más difícil de imitar por sus competidores. Ya que la estrategia publicitaria sólo logra atraer clientes nuevos y requiere más inversión.
Ofrecer un buen servicio al cliente y además ofrecer beneficios como descuentos, rebajar los precios, lanzar nuevos productos, diversificar productos o servicios son acciones que se pueden llevar a cabo de un día para otro. Y permitirá que la empresa se destaque de la competencia. Un cliente satisfecho será la mejor referencia para tu empresa. Siendo la estrategia más valiosa al menor costo.
