Cuando interactuamos con una persona queremos que esta se lleve la mejor percepción de nosotros posible; este es un paso importante para forjar relaciones de calidad. En el mundo comercial esto no es diferente, y causar una buena impresión es tan vital como generar ingresos. La experiencia de usuario que ofrezcas entonces, debe ser óptima. ¿cómo lograrlo?
¿Por qué debería importarte la experiencia de usuario?
Todos hemos pasado alguna mala experiencia como clientes e incluso como vendedores; y la mayoría concordaría que luego de experiencias como esa no quedan ganas de volver a interactuar con la otra persona o empresa. Así que quienes no nos han brindado un servicio ameno lo más seguro es que nos hayan perdido como clientes para siempre.
Este ejemplo demuestra lo importante que es la experiencia de usuario en entornos comerciales. Si el cliente no está satisfecho con la experiencia que brindamos será muy difícil que logremos buenas relaciones con él.
Cuando hablamos de experiencia de usuario nos referimos a cómo se siente el cliente cuando interactúa con nosotros o hace una compra. Aspectos como el trato, la rapidez para dar respuesta, la agilidad de los procesos de venta o la comodidad en nuestros sitios de venta cuentan.
Así que optimizar todos nuestros canales y esquemas de atención para que satisfagan las expectativas del cliente nos beneficia muchísimo.
Estas son algunas de las razones por las que deberías poner la experiencia de usuario como foco central en tu esquema de servicio.
Te ayuda a retener clientes
Si una persona cree que tu servicio es lo suficientemente bueno, invertirá en tu marca; y si eres capaz de empatizar con él y crear un lazo, este se mantendrá contigo el mayor tiempo posible.
Los clientes fidelizados gastan más que un cliente normal, también responden mejor a las ofertas y te recomiendan a otros.
Un buen producto puede llevar a la conversión, pero una buena experiencia de usuario es la puerta que lleva directo a la fidelización.
Reducción de costos en soporte
Si la experiencia de usuario es excelente tendrás menos incidencias en las líneas de atención al cliente. Es decir, menos personas llamarán para solventar dudas, hacer reclamos o procesar devoluciones.
Esto te ahorra tiempo y energías, pero a la vez reduce el costo operativo de tu empresa.
Publicidad indirecta
A veces la mejor técnica de marketing es la que no fuerzas, la que sale orgánicamente cuando otros te recomiendan.
Las buenas opiniones y reseñas de tus clientes hacen más por ti de lo que crees. Un testimonio favorable puede traerte clientes sin que tengas que mover un dedo; además, te coloca como un referente dentro de tu sector, aumentando tu cuota de mercado.
Mejora tu presencia online
Las ventas en línea son cada vez más comunes, pero tener plataformas poco intuitivas puede arruinar la experiencia.
Tener una buena interfaz, plataformas optimizadas, compatibilidad móvil y una buena distribución de la información te ayuda a promover tu marca. Así se genera tráfico hacia tus sitios de venta y aumenta tu tasa de conversiones.
Al contar con un software avanzado para gestionar tus plataformas, estrategias de marketing y relaciones con los clientes también mejoras la experiencia de usuario.
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